Должностная инструкция администратора медицинского центра

Содержание

О работе администратора клиники

Должностная инструкция администратора медицинского центра - Народный СоветникЪ

Как театр – с вешалки, так клиника начинается с регистратуры, или, как теперь называют, с reception.

Наши сограждане, не избалованные сервисом в частных, а тем более, в государственных учреждениях, на этот счёт достаточно закалены.

Однако дело плодотворного взаимодействия с пациентом пойдет лучше, если он сразу ощутит неподдельное внимание, искреннее желание помочь, снять некоторое напряжение первого контакта.

Персонал регистратуры, несмотря на относительную кратковременность этого общения, должен сделать всё, чтобы пациент сразу настроился позитивно, чтобы ему было удобно, чтобы он захотел бывать у нас ещё и ещё.

Если же это «повторный» пациент, наши администраторы позаботятся о том, чтобы он, а всего скорее – она,  по-прежнему чувствовала бы себя среди внимательных и чутких друзей.

В этой заметке Каролина делится своими представлениями об обязанностях администратора и, казалось бы, элементарных правилах общения с пациентами – как по телефону, так и лицом к лицу.

Основные функции администратора

Работа на телефоне, включающая:

  • приём входящих звонков (запись на прием, информирование пациентов об оказываемых клиникой услугах, ценах, специалистах и регистрация полученной информации)
  • продажи по телефону (мотивация пациента на первичный прием врача, косметолога и т.д.).
  • работа, связанная с общением с пациентами:
  • правильное информирование пациентов о предоставляемых услугах и ценах на них для увеличения продаж;
  • отслеживание графика приема специалистов, своевременное и рациональное распределение клиентских потоков.
  • работа, связанная с ведением клиентской базы.
  • работа на кассе (расчеты с пациентами).

Необходимые личностные качества. Полезно представлять, какими личностными качествами должен обладать администратор, чтобы успешно и эффективно справляться со всеми перечисленными выше обязанностями.

Одним из главных качеств администратора, на мой взгляд, является коммуникабельность и умение подавать и продавать услуги  по телефону, то есть мотивировать потенциального пациента к посещению клиники для первичного приема.

Постоянное взаимодействие с пациентами предполагает наличие коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и умения работать с претензиями. Администратор – лицо клиники, в большинстве случаев – первый человек, которого видит пациент, пришедший в клинику. У многих пациентов от общения с администратором складывается мнение обо всех работниках клиники.

В наше время пациенты стали более чувствительными к сервису: они предъявляют требования не только к качестве самих медицинских услуг, но и к качеству обслуживания.

Очевидно, что функция администратора клиники является чрезвычайно важной частью оказания пациентам платных медицинских услуг.

Поэтому очень важно умение администратора хорошо обслужить пациента, применяя алгоритмы активных, но не навязчивых продаж.

Например, по телефону надо ответить так, чтобы потенциальный пациент почувствовал доброжелательность и внимание, захотел выяснить стоимость услуги, и как результат, записался на первичный прием.

К каждому пациенту, пришедшему или позвонившему в клинику, необходим индивидуальный подход.

Того, кто боится процедуры, нужно успокоить и заверить в том, что все будет в порядке; при необходимости спокойно объяснить, почему задерживается прием у врача; донести до пациента, что, несмотря на молодость, врач весьма опытен и является хорошим профессионалом.

Например, нередко пациенты проявляют беспокойство по поводу последствий процедуры лазерного омоложения; надо суметь объяснить им, что для успеха необходимо лишь соблюдать все рекомендации врача и сделать ставку на результат.

Нужно уметь успокоить человека, который переживает или сомневается в докторе/методе лечения/эффективности лечения, ведь одной из составляющих успеха зачастую является «плацебо-эффект» – лечение помогает тому, кто верит в результат.

Именно администратор в силах исправить или подкорректировать впечатление пациента о враче, процедуре или клинике в целом.

Также нужно научиться управлять потоком пациентов: быстро обслужить возникшую очередь, уделяя при этом достаточно внимания каждому пациенту, уметь «разруливать» типичные ситуации: пациент приехал на прием раньше или опоздал, перепутал день приема или приехал без записи.

Продажи услуг по телефону. Беседа с администратором по телефону является одним из главных факторов выбора клиники потенциальным пациентом. Таким образом, манера разговора администратора и знание делового этикета становятся визитной карточкой клиники.

Продажа услуг по телефону в клинике – это разновидность входящего телемаркетинга, т.е. прием и обработка всех поступающих звонков (и, как следствие, увеличение объема продаж).

По данному вопросу проводилось огромное количество опросов, анкетирований и исследований, выводы и рекомендации которых должны помочь администраторам в общении с пациентами; с ними каждый может познакомиться в Сети.

Обобщая данные многочисленных социологических исследований и опросов, можно выделить основные, важные для пациента, критерии и алгоритмы общения с администратором (критерии расставлены в порядке значимости для пациентов):

  • администратор четко произносит название клиники.
  • администратор представляется, называя свое имя.
  • голос и тон администратора исполнен доброжелательности.
  • пациентами высоко ценится способность администратора сориентировать его по ценам на обязательные для него, а также дополнительные услуги (используя упоминание о возможных скидках и акциях).
  • всегда обращает на себя внимание способность администратора ответить на дополнительные вопросы пациента (информация о клинике, специалистах, оборудовании)
  • обязательна просьба администратора оставить номер контактного телефона.
  • также обязателен подробный ответ на вопрос: «Как добраться до клиники?».

Многие администраторы не имеют навыка, не считают нужным, и даже не любят представляться по телефону; но для настроя потенциального клиента это очень важно – если он знает имя собеседника-администратора, общение упрощается, возникает эффект доверительности, персонификации внимания клиники, информации об услугах, предназначенных лично ему.

Зачастую пациенты ориентируются на помощь и советы администратора, потому что толком не знают, что конкретно им нужно лечить, каким способом и к какому врачу следует обратиться.

Пациентов отталкивает, что недопустимо, когда администратор в резкой форме, не отвечая на возникшие вопросы, рекомендует записаться на консультацию к врачу и задавать вопросы уже ему.

Кроме того, многим людям важно услышать дополнительную информацию о клинике, которую может и обязан дать администратор – как давно клиника работает на рынке услуг, какова квалификация врачей и специалистов, каковы отзывы пациентов.

Таким образом, каждый администратор может внести свой немалый вклад в общий успех клиники.

Источник: http://xn----7sbqjadajcedz0dob6o.xn--p1ai/sbornik-statej-aktualnye-voprosy-sovremennoj-kosmetologii/o-rabote-administratora-kliniki.html

Работа старшим администратором в медицинском центре в России

Работа старшим администратором в медицинском центре в России

Вакансий найдено: 33

Cредняя заработная плата: 36 211 руб.

Старший администратор

до 45 000 руб.,

Полная,

от 1 до 3 лет,

Коммерческая,

В медицинском центре

Мы открываем новый медицинский центр в Тобольске в августе 2018 года и предлагаем Вам присоединиться к нашей команде. Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие…Полное описание

СОГАЗ, Тобольск— hh: 2 дня назад

Старший администратор

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Обязанности: Обучение, координация и контроль работы администраторов; При необходимости замена отсутствующего администратора; Ведение клиентской базы; Консультирование…Полное описание

Медицинский центр Парацельс, Истра— hh: 15 часов назад

Старший администратор

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Если у Вас есть опыт работы в должности Старшего Администратора , звоните, присылайте резюме с удовольствием рассмотрим! Обязанности: Координация работы всего медицинского…Полное описание

ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ, Уфа— hh: 15 часов назад

Администратор/старший администратор в стоматологическую клинику

от 35 000 руб. до 45 000 руб.,

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Обязанности: Встреча клиентов Ответы на телефонные звонки Ведение отчетности, документации Работа с ККМ и банковским терминалом Работа в программе Инфодент Требования: …Полное описание

КЛИНИКА 32, Санкт-Петербург, Комендантский проспект— hh: 2 дня назад

Старший Администратор медицинского центра

35 000 руб.,

Полная,

от 3 до 6 лет,

В медицинском центре

Обязанности: Телефонная презентация. Ресепшен. Приём и консультирование посетителей медицинского центра. Оформление и ведение амбулаторных карт и договоров в программе Запись…Полное описание

ФАСТЕНЕРС, Москва, Кунцевская, Славянский бульвар— hh: 15 часов назад

Старший администратор Медицинского центра

Полная,

от 3 до 6 лет,

Коммерческая,

В медицинском центре

Обязанности: Организация работы сотрудников ресепшен (составление и контроль графика работы, индивидуальных планов); Обучение (организация и контроль) сотрудников ресепшен;…Полное описание

Medical On Group, Красноярск— hh: 2 дня назад

Старший администратор медицинского центра

25 000 руб.,

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Обязанности: Оформление пациентов, заполнение первичной мед. документации, отвечать на звонки, обзвон пациентов, работа с электронной почтой, контроль работы администраторов…Полное описание

МедЭст, Краснодар— hh: 15 часов назад

Старший администратор медицинского центра

от 18 000 руб. до 28 000 руб.,

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Обязанности: обработка входящих телефонных звонков, запись пациентов на прием по телефону оформление первичной документации ( амбулаторная карта, договор), координация…Полное описание

Научный центр лазерной медицины, Ростов-на-Дону— hh: 2 недели назад

Старший администратор в медицинский центр

Полная,

от 1 до 3 лет,

В медицинском центре

Обязанности: – Организация обслуживания пациентов на высоком профессиональном уровне, создание и поддержание комфортно-доверительных отношений в звене…Полное описание

Милмед, Санкт-Петербург— hh: 2 недели назад

Управляющий / старший администратор медицинской клиники

Полная,

от 3 до 6 лет,

Коммерческая,

В медицинском центре

Управляющий/ Старший Администратор медицинского центра Обязанности: Обеспечение безупречного уровня клиентского сервиса – работа с ВИП клиентурой; Контроль работы…Полное описание

Staffwell, Москва— hh: 2 недели назад

Старший администратор

Коммерческая,

В медицинском центре

Должностные обязанности:- Контроль и помощь в работе администраторов ресепшн,- Взаимодействие с врачами медицинского центра- Закупка канцтоваров, печатного материала и…Полное описание

Medical On Group, Санкт-Петербург— superjob.ru: 3 дня назад

Старший администратор / Менеджер по сервису

Должностные обязанности:Организация работы администраторов клиникиПроведение сервисного обзвона и других мероприятий по улучшению сервисаОрганизация записи, обзвон по…Полное описание

МЦ, Лобня— superjob.ru: 14 часов назад

Старший администратор медицинского центра

50 000 руб.,

В медицинском центре

Должностные обязанности:Обеспечение выполнения сотрудниками смены всех требований к дисциплине, качественного выполнения функционала• Выполнение целевых показателей по…Полное описание

Профмедлаб, Москва, Улица 1905 года— superjob.ru: 14 часов назад

Старший администратор медицинского центра

35 000 руб.,

В медицинском центре

Должностные обязанности:- Организация работы медицинской клиники и ее бесперебойной работы- Контроль работы администраторов клиники (собрания, мотивация, обучение,…Полное описание

Веда, Санкт-Петербург— superjob.ru: 14 часов назад

Старший Администратор медицинского центра (колл центра)

от 35 000 руб. до 45 000 руб.,

В медицинском центре

Должностные обязанности:Запись пациентов на услуги Клиники в электронном расписании, работа в амбулаторном отделе и в телефонном, по заранее составленному…Полное описание

Клиника высоких медицинских технологий им. Н. И. Пирогова СПбГУ, Санкт-Петербург— superjob.ru: 14 часов назад

Главный администратор / Управляющий службой администраторов / Руководитель отдела сервиса

Должностные обязанности:1. Руководство, организация, контроль, координация работы службы администраторов2. Планирование и контроль графика работы администраторов3. Подбор…Полное описание

Сан Клиник, Санкт-Петербург— superjob.ru: 14 часов назад

Старший администратор

Официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ. График работы 5/2 с 9. 00 до 18. 00 (сб. -вс. выходной). Конкурентоспособная заработная плата (оклад 35.…Полное описание

МАСТЕР-МЕД, Москва, Кунцевская, Молодёжная— serverjob.ru: 2 дня назад

Старший администратор

от 20 000 руб. до 30 000 руб.,

В медицинском центре

Медицинские услуги, медицинский центр.Должностные обязанности:Оформление документации, составление графика работы персонала, знание приказа 302Н, знание ФЗ 54, участие в…Полное описание

Россия— sinels: 2 недели назад

Старший администратор

Обязанности: Обучение, координация и контроль работы администраторов;При необходимости замена отсутствующего администратора;Ведение клиентской базы;Консультирование…Полное описание

Медицинский центр Парацельс, Истра— naidu-rabotu.ru: 9 часов назад

Источник: http://ru.jobsora.com/starshiy_administrator/pl/v-medicinskom-centre

Информационно-аналитический портал

Информационно-аналитический портал

автор: Екатерина Власова,

руководитель группы консультантов направления «Медицина и фармация» Кадрового холдинга «АНКОР» в Украине,

Консультанты рекрутинговых компаний чаще всего сталкиваются с различными запросами на поиск специалистов широко известных и популярных профессий: медицинский представитель, менеджер по работе с ключевыми клиентами, региональный менеджер, менеджер по продукту, специалист по регистрации и т. д.

, заявки на подбор которых получают практически еженедельно. Прошло всего несколько лет с тех пор, как крупные фармацевтические компании впервые обратились к рекрутерам с запросом о подборе на тот момент нетипичного и нового для рынка Украины специалиста — медицинского советника.

С тех пор количество запросов на этих специалистов растет в геометрической прогрессии. При этом далеко не все соискатели и сейчас знают о существовании такой профессии, а многие и вовсе путают должность медицинского советника с должностью медицинского представителя.

Те же из них, кто «что-то слышал» об этой должности, плохо представляют, в чем заключаются ее функциональные обязанности и какова зона ответственности. Разъяснению именно этих вопросов и посвящена наша статья.

Медсоветник в штате

Практически каждая фармацевтическая компания, независимо от количества сотрудников, имеет в штате хотя бы одного медицинского советника.

Как правило, в структуре этих компаний медицинский советник работает в медицинском отделе и подчиняется медицинскому директору или менеджеру, сам не имея прямых подчиненных.

В крупных фармацевтических компаниях с большими отделами медицинский советник чаще всего отвечает за определенное направление (например, кардиология, офтальмология или женское здоровье) и лекарственный препарат.

В своей работе этот специалист тесно взаимодействует с отделом маркетинга и отделом продаж. Функциональные обязанности медицинского советника, так же как и динамика работы, в разных фармацевтических компаниях могут отличаться. В одних компаниях медицинские советники — это офисные сотрудники, в других они могут проводить в командировках до 50% своего рабочего времени.

Критерии отбора медсоветников

При этом критерии отбора специалистов на должность медицинского советника у многих фармацевтических компаний похожи.

Обязательными требованиями для дан- ной должности являются наличие высшего медицинского образования, опыт ведения научной и практической медицинской деятельности; преимущество отдается соискателям со степенью кандидата медицинских наук (это желательное, но не обязательное требование).

Также для работодателя имеет значение наличие экспертизы в той или иной терапевтической области. В международных фармацевтических компаниях обязательным требованием является знание английского языка на уровне выше среднего/свободно.

Потенциальный кандидат должен сочетать в себе аналитические способности и умение работать с большим объемом информации, развитые коммуникативные навыки, умение быстро находить общий язык с новыми людьми и проводить презентации, выступать перед большой аудиторией.

Не последнее место в перечне требований к соискателю занимают компьютерная грамотность, умение работать в PowerPoint и других приложениях, грамотно создавать презентации. Так как большинство фармацевтических компаний предоставляют этому сотруднику служебный автомобиль, кандидату потребуются водительские права категории «В».

Функциональные обязанности

В фармацевтической компании медицинский советник выступает в качестве эксперта, который оказывает научную поддержку различным бизнес-подразделениям. Он также является связующим звеном между компаний и научным сообществом.

В его обязанности входит консолидация и анализ новейшей научной информации о препарате и заболевании, для лечения которого этот препарат используется.

Уровень ответственности медицинского советника высок, но при этом не связан напрямую с финансовыми результатами (в отличие от медицинского представителя).

Медицинский советник отвечает за корректность информации о лекарственных препаратах, которая появляется на локальном рынке.

Он сотрудничает с ведущими специалистами здравоохранения, развивает связи с представителями медицинской науки, так называемыми лидерами мнения (opinion leaders) — лицами, влияющими на мнение медицинского сообщества.

Для лидеров мнения медицинский советник является одним из источников получения самой новой и достоверной информации о препарате. Медицинский советник принимает участие в организации обучающих программ и мероприятий, участвует в профильных научных конференциях и сообществах.

Перспективы карьерного роста

Если говорить о перспективах и профессиональных возможностях, то у медицинского советника они однозначно есть.

Он может рассчитывать на дальнейший профессиональный и карьерный рост в крупных международных фармацевтических компаниях, по достижении определенного уровня знаний и профессионального опыта может занять должность старшего медицинского советника или медицинского менеджера, а затем — медицинского директора, получив навыки управления командой. Также медицинский советник может перейти работать в другой отдел, например в отдел регистрации, клинических исследований или маркетинга.

……

Статью в полном объеме читайте в №4/2014 г. журнала «Медична практика: організаційні та правові аспекти»

Источник: http://www.the-medical-practice.com/articles/medsovetnik

Должностная инструкция администратора

Должностная инструкция администратора

Ни одну общественную, спортивную либо культурную организацию невозможно представить без организатора. Данное лицо обязательно должно быть и в штате ресторанов, отелей, гостиниц, спортивных клубов, салонов красоты и предприятий общепита.

На плечи организатора возлагаются очень ответственные функции – следить за порядком вверенной организации, проводить работу с клиентами, улаживать конфликтные ситуации и так далее. Все эти положения в обязательном порядке прописываются в соответствующей инструкции, о которой и пойдет речь в данной статье.

Должностная инструкция старшего администратора

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника). Сотрудник руководит штатом администраторов и подчиняется непосредственно только своему директору.

Руководство по выполнению профессиональных обязанностей, старшего ответственного, содержит в себе такие основные пункты:

  1. Общие положения – согласно им, у данного сотрудника обязательно должно быть высшее образование и опыт работы на руководящих постах.
  2. Обязанности – что входит в функции старшего организатора: работа с коллективом, взаимодействие с руководством, ведение статистики, улаживание конфликтов и так далее.
  3. Права – главный сотрудник имеет право принимать участие в руководстве организацией, подписывать документы, вносить свои предложения и так далее.
  4. Ответственность – специалист несет дисциплинарную и административную ответственность, в случае уклонения от своих прямых профессиональных обязанностей, допущения ошибок в работе и т.д.

Образец данной инструкции основного организатора можно скачать отсюда:

Скачать образец

Должностная инструкция администратора-кассира

Представленная вакансия объединяет в себе сразу две должности – администратора и кассира, что накладывает на специалиста двойную функцию.

В частности, он должен не только следить за порядком в организации, но еще и выполнять кассовые операции – принимать деньги от клиентов, производить расчеты через кассовое устройство, вести журнал прихода и расхода денежных средств, взаимодействовать с банковскими структурами.

Загрузить бесплатно руководство ответственного кассира доступно ниже:

Скачать образец

Должностная инструкция администратора салона красоты

В салоне красоты, организатор занимает одну из ключевых позиций, в его функции входит:

  • работа с клиентами;
  • ведение книги посещаемости;
  • информационная поддержка посетителей;
  • доскональное знание всех процедур и так далее.

Скачать подробный документ вы сможете отсюда:

Скачать образец

Должностные обязанности администратора медицинского центра состоят в следующем:

  • консультационная работа по телефону;
  • создание карт пациентов;
  • предупреждение врача о визите больного;
  • координация передвижений клиентов;
  • расчет за обслуживание и выдача чеков;
  • курирование порядка, чистоты и прочие функции.

Скачать деловой акт данного ответственного работника доступно здесь:

Скачать образец

Должностная инструкция администратора торгового центра

В супермаркетах, больших павильонах и торговых центрах, в штате также обязательно присутствует ответственный организатор. Он следит за порядком в территории торгового зала, улаживает вопросы с клиентами, упорядочивает и курирует работу персонала.

Все эти правила вы найдете в документе обязанностей и функций данного работника, который можно скачать здесь:

Скачать образец

Должностная инструкция администратора фитнес клуба

В должностные обязанности менеджера спортивных учреждений, в частности, фитнес-клубов, входит:

  • Работа с посетителями и обеспечение их всей необходимой информацией о спортивной организации;
  • Прием и оформление документов;
  • Выдача абонентских билетов;
  • Ведение статистики посещаемости;
  • Выполнение предписаний и приказов руководителя;
  • Заполнение соответствующих журналов.

Загрузить должностной документ данного сотрудника, содержащий не только его обязанности, но также права и положения ответственности, можно отсюда:

Скачать образец

Образец должностной инструкции администратора

Скачать в бесплатном режиме универсальное деловое руководство администратора доступно по адресу:

Универсальный образец

Должностная инструкция системного администратора — образец 2018

Сисадмин – это специалист, в компетенции которого, входит контроль и обслуживание всей компьютерной техники организации (предприятия), а также приобретение и установка необходимого программного обеспечения.

На данную должность принимают специалиста, у которого имеется высшее образование в области программирования, а также опыт работы с оргтехникой не менее двух лет.

Ниже приведена ссылка для бесплатного скачивания должностного руководства сисадмина образца 2018 года:

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://www.samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora.html

Должностные обязанности и функции администратора

В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально.

Наряду с руководителем клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег.

Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале взаимодействия стоматологического учреждения с пациентами.

От того, насколько правильно понимает и исполняет он свои многогранныее и важные обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в фирму (клинику) и принятие им решения — воспользоваться или пренебречь ее услугами.

Следовательно, основным показателем эффективности деятельности администратора является запись пациента на консультацию или прием. В терминах рыночных отношений это означает: надо успешно подать «товар лицом».

Отсюда главный критерий профессионализма администратора — успешная продажа услуг.

Фигура администратора все увереннее занимает свое престижное место в осуществлении внутреннего маркетинга, цель которого — удержать пациента, всеми средствами доказывая ему, что его выбор обоснован, что стоимость лечения — оправдана.

Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору — дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток.

Так, по итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами, администраторы в среднем записывают на консультацию от 0% до 29% от числа позвонивших к нам пациентов.

Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу тщательного отбора и специальной психологической подготовки администраторов.

Правильный подбор кадров, эффективная система начального обучения и постоянного усовершенствования администраторов, их аттестация и плановая переаттестация — звенья одной цепи и предмет особой заботы руководства коммерческой стоматологической организации. Хороший администратор — подлинное богатство фирмы.

Найти и обучить его таинствам мастерства — сложная творческая задача. Наша практика показывает, что из 100. претендентов на эту роль остается работать в фирме 3—5 человек, успешно прошедших все этапы, предшествующие зачислению в штат.

В чем же заключается умение продавать услуги? Для этого требуется, во-первых, чтобы администратор отлично выполнял свои должностные обязанности, а во-вторых, безукоризненно исполнял ряд функций, связанных с внутренним маркетингом.

Не всегда руководители частных стоматологических учреждений видят разницу между обязанностями и функциями администратора, не все администраторы знают эти различия.

Отсюда начинается упрощенное понимание роли администраторов в продаже услуг и недооценка значимости их специфического обучения, которое они должны проходить в целях овладения коммуникативными навыками, методами убеждения, технологиями продвижения услуг и поддерживания имиджа — своего и стоматологического учреждения.

Должностные обязанности администратора — это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. В начале обучения будущему администратору необходимо усвоить круг его повседневных дел, а в процессе занятий приобрести соответствующие знания и навыки.

Лучше всего, если должностные обязанности излагаются в виде официального документа, утвержденного высшим должностным лицом, которому подчинена служба администраторов — обычно это главный врач.

Важно отметить, что после успешной сдачи экзамена и перед зачислением в штат претендент на должность подписывает Договор о найме, где, в частности, указывает, что он ознакомлен с должностными обязанностями и будет их выполнять.

Невыполнение или некачественное выполнение обязанностей является основанием для расторжения трудового Договора.

Функции администратора во взаимодейстеии с пациентами включают действия, обязанности, связанные с осуществлением внутреннего маркетинга , цели которого — удержать пациента в фирме, побудить его к постоянству и добровольному дистрибьюторству. Предлагается различать следующие функции: персонифицированного информирования, рекламную, стимулирующую, аналитическую, имиджеобразующую.

Их надо рассматривать как творческую и психологическую сверхзадачу при исполнении повседневных должностных обязанностей: все, что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга — пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, увериться в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана.

Осуществление функций во взаимодействии с пациентами предполагает:

• знание, понимание, принятие их смысла и воплощение на практике,

• постоянный тренаж, контроль и совершенствование мастерства взаимодействия с пациентами.

Источник: http://smile-center.com.ua/ru/articles/dolzhostnie-obyazanosti-i-funkcii-administratora

Должностная инструкция старшего администратора кафе

/ Для предприятия общепита / Должностные инструкции повара, кондитера, пекаря и других / Должностная инструкция старшего администратора кафе

Тренинги для менеджеров по продажам

Семинары для управляющих общепитом

Должностная инструкция

  администратора кафе.

Должность:   администратор кафе.

Профиль должности (требования при приеме на работу): Мужчина или женщина 28-50 лет. Образование – высшее. Отличный  специалист (опыт работы не менее трех лет).

Обладает хорошими организаторскими способностями и лидерскими навыками (опыт работы на руководящей должности не менее 1 года).  Стрессоустойчивый.  Клиентоориентированный (опыт работы с клиентами).

Коммуникабельный. Правильная и грамотная речь.

Предприятие:

Общая цель должности:

Руководить в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной деятельностью заведения, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений.

Контролировать работу заведения с целью обеспечения предоставления качественных услуг, постоянного роста эффективности и результативности деятельности по реализации продукции и расширению клиентской базы, а также обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и контроль за соблюдением работниками правил по охране труда.

Функциональные обязанности Продукт на выходе Показатель качества продукта
1. Контролировать процесс обслуживания гостей и покупателей в соответствии со стандартами обслуживания Удовлетворенные гость и покупатель Максимальное количество
2.Контролировать работу администраторов залов: чистота и порядок в залах, корректная работа персонала, наличие всего необходимого на столах, чистота  и порядок на раздаче, наличие ценников.   Чистый и убранный зал Укомплектованный стол. Соответствие меню с блюдами на раздаче. Наличие одинаковых ценников и соответствие их с блюдами Своевременность и постоянство
3. Осуществлять контроль за соблюдением правил эксплуатации оборудования Отсутствие поломок оборудования Минимальное количество
5. Разрешать конфликтные ситуации внутри коллектива Справедливость и обоснованность принятого решения Удовлетворенность сторон
6. Контролировать соблюдение сотрудниками трудовой и производственной дисциплины Соблюдение сотрудниками трудовой и производственной дисциплины Минимальное количество нарушений
7. Контролировать соблюдение сотрудниками правил по охране труда и техники безопасности Соблюдение сотрудниками техники безопасности и правил по охране труда Исключение фактов получения травм сотрудниками заведения при исполнении своих должностных обязанностей
8. Контролировать соблюдение сотрудниками требований санитарной гигиены и прохождение медосмотра каждые полгода. Выполнение сотрудниками требований санитарной и личной гигиены Соответствие внешнего вида персонала согласно требованиям, описанным в «Стандартах обслуживания посетителей»
9. Контролировать размещение рекламных материалов в заведении Наличие рекламных плакатов, вывесок и т.п. Продвижение новинок СвоевременностьЭффективность
10. Организовывать продвижения новинок. Обращение внимания гостей на новинки Проявление интереса к новинкам со стороны покупателей;Увеличение числа продаж
11. Контролировать исполнение заявок, сроки реализации и наличие сопроводительных документов при поставках Выполнение поставщиком требований по срокам поставок, условиям транспортировки и наличие необходимой документации Минимальное количество сорванных поставок по каким-либо причинам
12. Осуществлять и мотивировать расстановку кадров Грамотная и благоприятная для сотрудников расстановка Максимально эффективно работающий персонал
13. Способствовать профессиональному развитию сотрудников Получение сотрудниками дополнительных знаний, умений и навыков, необходимых для работы Эффективность работы
14. Нести полную ответственность за работу зала Возмещение убытков, понесенных заведением по вине администратора СвоевременностьПолный объём возмещения
15. Осуществлять контроль за соблюдением коммерческой тайны своими подчиненными Конфиденциальность информации Недоступность информации для посторонних лиц
16. Проводить ознакомление сотрудников с их должностными инструкциями и выдавать инструкции для ознакомления на руки под роспись Ознакомленный  с должностными инструкциями сотрудник; Подпись сотрудника в должностной инструкции Максимальная глубина ознакомленияВнесение предложений и дополнений

должен знать:

  • 1. Постановления, распоряжения, приказы и иные нормативные документы, касающиеся предоставления услуг в сфере общественного питания.
  • 2. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. №2301-1.

Источник: https://www.pitportal.ru/samples_docs/instructions/5527.html

Должностная инструкция старшего администратора регистратуры

I. Общая часть Основными задачами заведующего регистратурой является обеспечение бесперебойной работы регистратуры и рациональная организация труда регистраторов.

Назначение и увольнение заведующего регистратурой осуществляется главным врачом поликлиники в соответствии с действующим законодательством. Заведующий регистратурой подчиняется непосредственно глазному Врачу учреждения.

В своей работе заведующий регистратурой руководствуется указаниями и распоряжениями муниципальных органов здравоохранения, Настоящей должностной инструкцией, а также методическими рекомендациями по совершенствованию приема пациентов в амбулаторно-поликлинических учреждениях. II.

Обязанности Для выполнения своих функций заведующий регистратурой обязан: 1. Организовать предварительную и неотложную запись больных На прием к врачам как при непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону. 2.

Должностные инструкции

Права Медицинский регистратор имеет право:

  1. требовать от администрации городской поликлиники оборудованного рабочего места, обеспечивающего качественное и эффективное выполнение своих функциональных обязанностей;
  2. требовать от заведующего регистратурой своевременной информации о всех изменениях в расписании работы врачей, подразделений поликлиники, порядке работы медицинских учреждений.
  3. .
  4. .

IV. Ответственность

  1. Медицинский регистратор несет ответственность за некачественную работу и ошибочные действия в решении вопросов, которые входят в сферу его обязанностей.
  2. .
  3. .

СОГЛАСОВАНО: Руководительструктурного подразделения: (подпись) (ФИО) » » г.
Начальникюридического отдела: (подпись) (ФИО) » » г. С инструкцией ознакомлен: (подпись) (ФИО) » » г.

Должностная инструкция администратора

Старший администратор гостиницы должен знать:- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся сферы обслуживания;- структуру управления, права и обязанности работников гостиницы и режим их работы;- правила и методы организации обслуживания посетителей гостиницы;- виды оказываемых гостиницей услуг;- планировку гостиничных номеров и подсобных помещений;- правила содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- основы маркетинга и организации рекламы;- основы эстетики и социальной психологии;- законодательство о регистрации граждан по месту временного пребывания;- законодательство о труде;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила и нормы охраны труда.- основы администрирования;- этику делового общения. 1.4.

Приказы и санпины

Администратор должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; — структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы экономики, организации труда и управления; — основы маркетинга и организации рекламы; — планировку и порядок оформления помещений и витрин; — основы эстетики и социальной психологии; — законодательство о труде; — Правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 1.6. В период временного отсутствия Администратора его обязанности возлагаются на .
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.

Должностные инструкциив малом и среднем бизнесе

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно. Должностные обязанности администратора медицинского центра.

№00

I. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра (далее – «предприятие»). Название учреждения 1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3.

Работа для администратора медицинского центра

Важно ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА. 1. Общие положения. 1. Старший администратор подчиняется непосредственно исполнительному руководителю.
2.

На должность старшего администратора нанимаются лица с высшим образованием и стажем работы в торговле не менее трех лет или среднем специальным образованием и стажем работы в торговле не менее пяти лет. 2. Обязанности. 1.

Правильная организация, контроль производства с соблюдение требований к технологическому процессу.
1.1.Контроль соблюдения санитарных правил, организация информационного обеспечения по санитарным требованиям, предъявляемым к технологическому процессу и используемой продукции. 1.2.

Контроль работы сертификации продукции, выполняемая товароведом по качеству. 1.3.Контроль за соблюдением технологических режимов производства продукции, определенной действующей нормативной документацией.

Источник: http://sh.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-starshego-administratora-registratury/

Добавить комментарий