Хочу написать жалобу на коммунальщиков: постоянно отключают горячую воду. на какой документ ссылаться?

Содержание

8(499)938-71-68

Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Хочу написать жалобу на коммунальщиков: постоянно отключают горячую воду. На какой документ ссылаться?

Плановое отключение воды довольно часто приносит огромные неудобства и становится достаточно непредсказуемым событием для большинства жителей, а внеплановое отключение несет за собой огромные проблемы и лишает жителей того комфортного проживания, за которое они платят. В связи с такими происшествиями встает вопрос «Куда жаловаться на отсутствие горячей воды?» и как правильно составить жалобу, что бы вернуть горячую воду в свой дом.

Причины отключения

Если в вашем доме отсутствует горячая вода, то на это может быть множество причин. Очень часто это является следствием аварии на каком либо участке трубопровода или неисправность на теплотрассе.

Подобные происшествия должны быть в оперативном порядке устранены работниками коммунальных служб, но очень часто такие перебои горячей воды продолжаются очень длительный период времени и доставляют огромные неудобства.

В таких случаях вы можете пожаловаться на отсутствие горячей воды и составить обращение, которое может поспособствовать более оперативному решению подобной проблемы.

Существуют определенные контролирующие организации, которые осуществляют контроль за работой коммунальных служб.

Большинство людей уверены в том, что подача претензий к работе коммунальных служб не приносит ощутимого результата, но это заблуждение, данный способ достаточно действенный и может принести свои плоды достаточно быстро.

Для того, чтобы вернуть горячую воду в ваш дом необходимо следовать определенному алгоритму действий и грамотное составление обращения в определенную организацию поможет принести желаемый результат, но для грамотного составления претензии необходимо быть юридически подкованным и хорошо ориентироваться в действующем законодательстве.

Для того, чтобы избежать проблем с подачей жалобы лучше всего обратиться за советом к юристу, который обладает определенным запасом знаний в данной сфере и поможет вам составить грамотную претензию и сориентирует ваши дальнейшие действия.

В наше время существует большое количество юридических организаций, которые специализируются на решении подобных вопросов, однако обращение в них влечет за собой определенные финансовые затраты, поэтому всё большее распространение получают компании, предоставляющие онлайн консультацию.

Подобные консультации предоставляются круглосуточно и не несут за собой финансовых трат.

Жалобы – стандартный блок

Куда можно направить претензию

Каждый собственник жилья пользуется коммунальными услугами, которые ему предоставляют определенные организации. Т.е.

каждый собственник заключает договор с определенной службой и в данном договоре есть перечень услуг, который предоставляет служба, прописаны условия выполнения данных услуг.

Если вы выполняете свои обязательства, которые указаны в договоре и стали свидетелем не исполнения условий договора со стороны коммунальной службы, то вы можете направить претензию к действиям данной службы для привлечения её к ответственности.

Существует определенный перечень организаций, который может помочь вам вернуть горячую воду в ваш дом. Жалобу на отключение горячей воды можно направить:

  • Жилищная инспекция
  • Роспотребнадзор
  • Прокуратура

Скачать

Наиболее действенным способом является подача коллективной жалобы, так как рассмотрение подобных обращений производится в первую очередь. В том случае, если в вашем доме отключили горячую воду, то следует объединить свои усилия с соседями, и составить заявление и именно данная группа будет представлять интересы всех жильцов, столкнувшихся с отключением горячей воды.

После того, как вы столкнулись с отключением горячей воды, то в первую очередь, следует зафиксировать факт её отключения. Для этого необходимо обратиться в коммунальную службу, что бы она зафиксировала факт отсутствия воды и выяснить причину её отсутствия.

Сотрудник коммунальной службы должен выдать своё заключение, в котором будут указаны причины отсутствия воды и сроки, необходимые для устранения выявленной причины. Данное заключение будет иметь весомый аргумент при составлении коллективной жалобы жильцами дома.

Жильцы дома должны быть осведомлены о том, что вода в их доме будет отключена и если этого не произошло, то это может доставить коммунальной службе большие проблемы. Им могут выписать штраф и потребовать выплатить жильцам дома, столкнувшимся с проблемой отключения воды, денежную компенсацию.

Как правильно составить претензию?

Претензия должна соответствовать определенным правилам и удовлетворять правилам деловой переписки. Так же в ней должны быть указаны ссылки на документы, соответствующие действующему законодательству и договор оказания коммунальных услуг.

Претензия должна представлять основную суть и не должно иметь большой объем. Желательно придерживаться объема текста не более 2000 знаков. Само обращение не имеет определенной формы, но оно должно содержать определенную информацию, что бы данное обращение было принято к рассмотрению. Обращение должно содержать следующую информацию:

  • Наименование организации, куда будет направлена жалоба;
  • Адрес дома и перечень квартир без горячей воды;
  • Дата отключения горячей воды;
  • Меры, принятые для решения проблемы отключения водоснабжения;
  • Обоснование претензии посредство законодательных документов;
  • Требования жильцов дома;
  • Срок рассмотрения жалобы и дата, до которой должен быть дан официальный ответ;
  • Данные жильцов и их подписи;

Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, так как каждая организация, отвечающая за контроль работы коммунальных служб должна получить копию обращения, а у жильцов дома должен быть экземпляр обращения с отметкой о том, что данное обращение было принято.

Есть возможность отправить жалобу на недобросовестное оказание коммунальных услуг через почтовое отделение. В данном случае вы должны потребовать документ, в котором будет отражено то, что жалоба была принята, так же можно воспользоваться интернет-порталами, занимающиеся рассмотрением жалоб на отключение горячей воды

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-otsutstvie-goryachej-vody.html

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Благоустройство квартиры в Москве, да и не только, обусловлено комфортом проживания в ней. Сюда входит качество воды из крана, наличие отопления, света, организация вывоза отходов (бытовых и жидких). В общем, полный спектр коммунальных услуг, предоставляемых бесперебойно. Конечно, не очень приятно, когда открывая кран, вместо горячей воды идет холодная или чуть теплая.

Да и та грязная и ржавая. Или вообще воду отключили без предупреждения и наличия оснований.

Что делать в такой ситуации, кому подавать жалобу на отключение горячей и холодной воды? Как правильно составить подобное заявление, если сотрудники ЖКХ не желают выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством? Где взять образец жалобы на имя руководства ЖКХ и в другие компетентные органы?

Отсутствие горячей и холодной воды вообще, а также, если вместо горячей из крана идет холодная, а ЖКХ не реагирует на ваши обращения это повод для обращения в роспотребнадзор, в жилищный комитет, в муниципальные органы, и даже в суд. Чтобы добиться осуществления своих прав в максимально короткие сроки нужно обратиться к юристам, имеющим опыт в решение подобных проблем.

Опишите вашу ситуацию через окно обратной связи на нашем сайте, и в ближайшее время у вас из крана потечет не грязная и ржавая, а чистая горячая и холодная вода.

А возможно, и удовлетворение требования о компенсации морального вреда за незаконное отключение воды, в зависимости от ситуации.

Правовая основа

Если вместо воды нужной температуры, из крана идет холодная ржавая вода, не нужно хвататься за голову и переживать о том, что делать. Ваши эмоции вам не помогут. Голова должна быть холодная и ясная.

Нет, никто не спорит отсутствие горячей воды и вообще, обеспечение водой ненадлежащего качества событие очень неприятное, но не нужно делать поспешных действий. С этим можно и нужно бороться.

Для начала необходимо ознакомиться с законодательной базой, регулирующей правоотношения между собственником квартиры и управляющей компанией (или ЖКХ). Рассмотрим основные правовые нормы:

  • жилищный кодекс; нормы СанПиНа;
  • правила предоставления услуг ЖКХ (постановление 307);
  • иные нормативно – правовые акты, обеспечивающие предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.

Прежде чем, думать куда идти, кому жаловаться на, то что из крана с красным колпачком бежит холодная или чуть теплая вода просмотрите договор с управляющей компанией. Там должны оговариваться плановые работы по ремонту оборудования водоснабжения и сроки, в течение которых холодная вода станет снова горячей.

Плановое отключение воды должно проводиться в соответствии с пунктами данного договора. Жильцы об этом извещаются ЖКХ заранее (не меньше чем за десять дней). К тому же вы имеете право не платить за горячую воду в рамках периода ее отсутствия.

Если у вас нет возможности самостоятельно ознакомиться и разобраться в указанных документах или вы не знаете, куда идти за защитой своих прав, обращайтесь за помощью к специалистам. На данном ресурсе это можно сделать бесплатно.

Куда и как правильно жаловаться

Чтобы, как говорится, не прыгать выше головы, сначала необходимо написать жалобу о том, что не идет горячая вода, руководителю ЖКХ. Можно, конечно, и лично сходить на прием к руководителю данной организации, но все-таки практика показывает, что на письменный вариант предъявления требований ЖКХ реагирует более оперативно (особенно после внесения изменений в закон об обращении граждан).

Она должна содержать в обязательном порядке следующие сведения:

  • данные об организации – ответчике;
  • данные должностного лица;
  • данные заявителя;
  • подробное описание проблемы с указание времени в течении которого у вас не идет вода;
  • ссылки на законы;
  • требование к сотрудникам ЖКХ делать все возможное для предоставления услуг населению в надлежащем качестве.

Если никаких мер не было предпринято по вашему заявлению, как говориться ни ответа, ни привета далее вам придется идти по вышестоящим инстанциям. Мы расположили их в том порядке, в котором вам придется к ним обращаться:

  • инспекция по жилищным вопросам;
  • роспотребнадзор;
  • администрация района;
  • прокуратура;
  • судебные органы.

Хотя обычно, конечно, до суда дело доходит редко. Максимально все мучения заканчиваются на уровне жилищной инспекции и роспотребнадзора.

Если вы оказались в нестандартной ситуации и не знаете, как поступить в сложившейся ситуации и куда идти со своей проблемой, а горячей воды, как нет, так и не было, оставьте заявку через форму обратной связи и опытные юристы окажут вам квалифицированную помощь.

О стандартах качества предоставления горячей воды

Если обратиться к нормам СанПиНа из крана горячая вода должна идти не холоднее, чем 60 градусов по Цельсию и не горячее, чем 75 градусов по Цельсию. Представители санитарного обеспечения страны объясняют такие установки тем, что вода такой температуры:

  • не допускает размножения бактерий и вирусных тел, которые могут существовать при более низком температурном режиме;
  • снижает до минимума содержание хлорки;
  • проводит профилактику заболеваний кожи и клетчатки, расположенной под кожей.

По закону вы можете жить без горячей воды не больше, чем 8 часов в течение одного месяца. Также, не больше 4 часов за одно отключение. При аварийных ситуациях допускается отключение горячего водоснабжения на одни сутки.

По правилам предоставления услуг, плановые работы по ремонту водной магистрали могут лишить вас возможности комфортно помыться не больше чем на две недели. Нарушение данных правил является основанием жаловаться сначала руководству ЖКХ, а при отсутствии реакции с их стороны в вышестоящие контролирующие организации.

При возникновении трудных ситуаций не нужно затягивать время и усугублять конфликт, портить итак не сложившиеся отношения с управляющей компанией. Обращение к опытным юристам поможет решить проблему цивилизованно и без нарушений законодательства. Тем более что у вас имеется возможность получить консультацию компетентных специалистов без дополнительных финансовых затрат.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhkh/net-goryachej-vody-kuda-zhalovatsya.html

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Перечень и качество услуг ЖКХ

Оказание коммунально-жилищных услуг в России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ.

Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется.

Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

Жалоба – это..

Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое жалоба на услуги ЖКХ? Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

Жалоба – обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

  • ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
  • повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
  • отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
  • отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
  • нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

На сегодняшний день жалобы бывают:

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные – это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Оформление документа

Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно. Только тогда можно надеяться на его своевременное рассмотрение и ответную реакцию от того или иного органа.

Если гражданин задумывается, куда жаловаться на работу ЖКХ, ему перед этим необходимо усвоить несколько простых правил по оформлению своего обращения. С их помощью процесс не доставит хлопот.

Правила оформления жалобы могут быть следующими:

  1. В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
  2. Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это “шапка” документа.
  3. По центру листа пишется слово “Жалоба…”. Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, “Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ”.
  4. Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации. Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
  5. После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
  6. Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.

Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части – “шапка” и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

Органы, работающие с жалобами

Итак, обращение готово. Теперь необходимо разобраться, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. В России с подобной документацией работают многие органы. Все зависит от того, какие права гражданина или жильцов были нарушены.

В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

  • управляющие компании;
  • фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
  • жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • ТСЖ;
  • суды;
  • прокуратуры;
  • администрации муниципалитетов.

Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется.

Управляющие компании и поставщики

Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

  • гражданам предоставляются некачественные услуги;
  • при несогласии с пришедшими платежками;
  • если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

ФАС

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу. Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку.

В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам.

Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

Жилищные инспекции

Жилищная инспекция – это еще один орган, в который разрешается направить претензии. Обычно сюда необходимо приходить после того, как обращение в УК или ЖЭК не принесло результатов.

Существует определенный перечень случаев, при которых разрешается отправка жалоб в жилищные инспекции. Среди них выделяют:

  • неисполнение правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдение сроков подготовки квартир к отопительному сезону;
  • неправомерный созыв собственников жилой недвижимости;
  • неисполнение управляющей компанией своих обязательств.

Куда обращаться на бездействие ЖЭКа в том или ином случае? В жилищные инспекции в том или ином населенном пункте! Именно эти организации помогут урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Но на этом варианты развития событий не заканчиваются! Дело все в том, что иногда нарушения носят более серьезный характер. Либо без суда урегулировать ту или иную проблему не получается.

Уже было сказано, что иногда можно сходить в Роспотребнадзор для защиты прав и интересов собственников жилой недвижимости. Как правило, подобные обращения на практике встречаются не слишком часто.

Роспотребнадзор поможет в следующих проблемах:

  • нарушениях закона “О защите прав потребителей”;
  • непредставление информации об оказываемых услугах ЖКХ или представление ложных данных;
  • при повышении тарифов и сомнениях в их обоснованности.

Ничего трудного или особенного в процедуре нет. Порядок ничем не отличается от обращения в любую другую организацию. Обычно после бездействия Роспотребнадзора граждане подают иск о защите собственных интересов и прав перед управляющими компаниями.

Кардинальные решения

Жилищная инспекция, ТСЖ, Роспотребнадзор – все это органы, которые работают с гражданами и их претензиями в досудебном порядке. Именно такой вариант развития событий на практике встречается чаще всего. Но иногда бывает так, что все обращения не принесли результатов. В России каждый имеет право на отстаивание своей позиции перед лицом закона.

Соответственно, можно пойти другими путями. Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве или любом другом городе? Среди радикальных решений проблемы отмечают:

  1. Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
  2. Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
  3. Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость – и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

Образец жалобы

А как будет выглядеть жалоба? Предположим, гражданин решил посмотреть адреса управляющих компаний ЖКХ, отыскать свою УК и обратиться в нее с соответствующим документом. Какой шаблон поможет составить оригинал претензии?

К примеру, он может выглядеть так:

Я, Иванов Иван Иванович, (данные паспорта), проживающий по адресу: Санкт-Петербург, улица Дмитрия Донского, дом 5, квартира 33, прошу провести проверку по начислениям платы за услуги ЖКХ за март 2005 года.

Мне пришли квитанции, в которых числится долг “за свет” – 5 000 рублей. Все время я платил исправно. В обслуживающей компании дать ответ на подобную ситуацию отказались.

Платежки и чеки об оплате услуг ЖКХ прилагаются.

Ничего трудного или особенного в этом нет. Вот такая маленькая жалоба на ЖКХ. ТСЖ тоже может рассматривать подобные дела. Но на практике люди либо работают с УК, либо действуют через суд, либо обращаются в жилищные инспекции.

Источник: http://.ru/article/294856/kuda-obraschatsya-s-jaloboy-na-jkh-perechen-i-kachestvo-uslug-jkh

Куда жаловаться на ЖКХ? Скачать образец жалобы на коммунальщиков

Кто имеет право обратиться с жалобой на коммунальщиков – собственник жилого помещения в многоквартирном доме. Куда пожаловаться на ЖКХ? А вот тут вариантов может быть несколько, в зависимости от того по каким вопросам вы решили обратиться в уполномоченные органы.

Например, за растрату общественных денежных средств можно написать в прокуратуру. А за не вовремя вывезенный мусор лучше написать жалобу на ЖКХ в Жилищную инспекцию. Необходимо знать точно, куда можно пожаловаться и как правильно написать жалобу.

Это поможет сохранить время, так как ошибка в выборе места, куда жаловаться на ЖКХ приведет к отказу в принятии.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн консультанту во всплывающем окне внизу или звоните по телефонам указанным на сайте.

Это быстро и бесплатно!

Работа коммунальных служб с каждым годом становится все «лучше и лучше». Хамство чиновников и их наплевательское отношение на беды граждан стали уже притчами для анекдотов.

Умение пользоваться законами и переворачивать их положения в свою пользу совершенствуется с каждым годом.

Юридическая неграмотность российских граждан порой становиться «на руку» недобросовестным руководителям управляющих компаний и обычные люди остаются в конечном итоге чуть ли не виноватыми в произволе коммунальщиков.

Большинство плательщиков коммунальных услуг не могут разобраться в правилах определения тарифов и не знают, куда жаловаться на тарифы ЖКХ, как сделать перерасчет и вернуть излишки выплаченных денег.

Но прежде чем изучать образец жалобы на ЖКХ необходимо ознакомиться с порядком выяснения отношений с управляющими компаниями, предусмотренным до обращения в надзорные организации.

Согласно законодательства попробовать предварительно договориться с УК – обязательное действие. Иначе на ваши требования просто никто не обратит внимания.

Оптимальный вариант – заранее получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.

Как составлять

Для начала рассмотрим, как написать жалобу. Заявление не имеет строго фиксированной формы. Бланк примерно одинаковый. Для начала должна быть подготовлена жалоба в ЖКХ, образец которой можно скачать на нашем сайте.

Также как и образец заявления в иные надзорные органы. Требования восстановить права, нарушенные действием/бездействием коммунального хозяйства практически идентичны. Разница лишь в шапке документа, а точнее в наименовании органа, куда оно будет отправлено.

Стандартная жалоба на ЖКХ (или в ЖКХ) должна содержать:

  • данные о лицах, защищающих свои права;
  • данные об организации, нарушившей права граждан;
  • данные надзорного органа, куда пишется заявление (или реквизиты коммунальной организации);
  • описание сложившейся ситуации;
  • суть претензий и требований;
  • ссылка на законы;
  • факты, доказывающие правоту заявителя;
  • подпись и дату составления.

Часто, в целях привлечения к ответственности обслуживающей организации пишут коллективную жалобу. Чаще всего жалобы на коммунальщиков от нескольких человек одновременно имеют больший эффект, чем индивидуальные. В шапке коллективного заявления нельзя указать сразу всех заявителей.

Выбирается представитель, чьи данные и контакты указываются. А остальные перечисляются в конце документа и оставляют свои подписи. Составленный документ необходимо подавать в уполномоченный орган. Кому, и по каким поводам можно подать жалобу на ЖКХ мы рассмотрим далее по тексту.

Куда пожаловаться на ЖКХ (повод)

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

В зависимости от ситуации можно жаловаться в различные надзорные и контролирующие органы. Пожаловаться можно:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд;
  • в Жилищную инспекцию;
  • в Прокуратуру.

Причина жалобы станет основополагающим аргументом при выборе, куда обратиться собственнику квартиры, кому услуги ЖКХ предоставлялись в ненадлежащем качестве или не предоставлялись вообще.

В любом случае необходимо сначала составить претензию на имя руководителя управляющей компании.

Выждать положенный срок, и если ответа не последовало (или ответ не был получен) обращаться далее по инстанциям.

Прокуратура

К сотрудникам прокуратуры обращаются за защитой в следующих случаях:

  • присвоение общественных денежных средств;
  • растрата общественных денежных средств;
  • нецелевое использование общественных денежных средств;
  • мошеннические действия в отношении платежей собственников (грабеж, присвоение);
  • если надзорные органы по различным причинам бездействуют и игнорируют просьбы жалующихся (например, жилищная инспекция не выполняет свои прямые обязанности).

По каждому заявлению, принятому сотрудниками прокуратуры, проводится тщательное расследование. По окончанию проверок нарушителю определяют наказание, вплоть до привлечения к ответственности по Уголовному Кодексу.

Жилищная инспекция

По вопросам временного отключения воды, света или по отоплению (например, затянулись ремонтные работы) обращаться в Жилищную инспекцию не стоит. Как было сказано ранее, подобные вопросы решаются непосредственно с УК. Надзорный орган за соблюдением жилищного законодательства без отказов рассматривает следующие вопросы:

  • нарушены правила изменения планировки жилых и общедомовых помещений;
  • незаконная перестройка нежилого помещения в жилое, или в обратном соотношении;
  • грубые нарушения своих обязательств обслуживающими многоквартирный дом компаниями (в том числе и не обоснованное повышение квартплаты);
  • нарушение сроков по текущему ремонту подъездов (эта тема подробно рассматривается на нашем сайте);
  • нарушение застройщиками передачи готового жилья собственникам.

В принципе, в эту организацию можно обращаться по вопросам любых нарушений жилищного законодательства коммунальными службами. Но при этом в обязательном порядке должна быть пройдена процедура добровольного возмещения со стороны УК.

Роспотребнадзор

Данная структура на слуху у всех граждан нашей страны, но мало кто представляет в полном объеме полномочия Роспотребнадзора. По пунктам все их права и обязанности перечислять не будем. Основополагающие законодательные акты, на которые ориентируется работа Роспотребнадзора, направлены на соблюдение законодательства в сферах:

  • санитарного благополучия населения;
  • защиты прав потребителей.

Соответственно, собственники жилых помещений в многоквартирном доме могут жаловаться на:

  • несвоевременный вывоз мусора и откачку канализации;
  • нарушение коммунальными службами обязанностей по травле грызунов и насекомых;
  • антисанитарию (в том числе и затопление) подвальных помещений;
  • проведение ремонтных работ во внеурочное время (нарушение закона о шуме);
  • предоставление услуг с нарушениями пунктов заключенного договора (это уже с точки зрения нарушения потребительских прав);
  • и т.п.

Обман потребителей карается российским законодательством строго. И не только Роспотребнадзором. Конечной инстанцией всех неразрешенных споров является суд.

Судебные органы

Все конфликты между собственником и коммунальщиками, которые не удалось разрешить вышеуказанными способами, попадают под юрисдикцию судебных органов. Для владельца квартиры это последняя инстанция, где можно добиться справедливости. Далее по ссылкам можно скачать образцы документов. На примере каждого из них можно написать жалобу в любой из надзорных органов.

Доказательная база

В какую бы организацию вы ни писали жалобу на несоответствие исполнения коммунальных услуг положениям договора и законодательства, в любом случае придется представлять доказательства своей правоты. В качестве доказательной базы можно использовать:

  • фотоматериалы (например, фотографии плачевного состояния подъезда или инженерных коммуникаций);
  • видео материалы;
  • документы подтверждающие «общение» с УК и результаты, полученные в ответ на попытку мирного урегулирования проблемы;
  • свидетельские показания;
  • заключения экспертов;
  • акт о причиненном ущербе при наличии (например, о затоплении жилплощади по вине УК);
  • информация в любом виде и проявлении, имеющая отношения к теме конфликта.

Основное требование, которое предъявляется к доказательствам – это их правильное оформление. Нарушение процедуры подтверждения нарушений приведет к тому, что слова заявителя не примут всерьез.

Если вы все же сомневаетесь, куда писать, как писать, о чем писать, в общем как и куда можно пожаловаться на ЖКХ – обращайтесь с вопросом к дежурному консультанту сайта.

Опытный юрист пояснит непонятные для вас моменты совершенно бесплатно в режиме онлайн.

Источник: http://sud.guru/zhkh/kuda-zhalovatsja-na-kommunalshhikov.html

Составляем жалобу на отключение и отсутствие горячей воды в квартире

Составляем жалобу на отключение и отсутствие горячей воды в квартире

Каждый человек хочет жить с комфортом, во многом это желание зависит не только от него, но и от организаций и государственных структур, выполняющих его обслуживание. Коммунальщики не всегда ответственно и профессионально относятся к своим прямым обязанностям, что становится причиной серьезных споров и конфликтов.

Отключение теплой воды сегодня может произойти по одной з нескольких причин, например, прорыва трубопровода или аварийной ситуации. Сотрудники коммунальных служб обязаны максимально оперативно реагировать на поломки.

Если с ремонтом и восстановлением водоснабжения затягивают, следует написать образец жалобы, и подать документ в соответствующие структуры.

Довольно часто граждане РФ думают, что жалоба на коммунальщиков – пустая трата времени. Важно помнить, что при грамотном и аргументированном подходе к делу, всегда можно добиться результата. Отключение горячей воды не является исключением.

Если вы не уверены в своих силах и юридических познаниях, лучше всего обратиться за помощью к опытному профессионалу.

Юрист знает все «острые углы» законодательства и поможет их обойти, не допустить распространенных ошибок в борьбе с коммунальными структурами за горячую воду.

В России есть много платных юридических фирм, но местные жители все чаще отдают предпочтение консультации правового эксперта в сети интернет. Юридические услуги онлайн доступны всем желающим в любое время.

Специалист дистанционно изучит ситуацию и предложит эффективное решение, основываясь на индивидуальных обстоятельствах.

Онлайн юрист гарантирует россиянам экономию времени, сил и средств, а также оперативность решения поставленных задач.

Способы и инстанции для подачи претензии на отсутствие горячей воды

Право граждан РФ на получение горячей воды устанавливается договором с коммунальщиками о предоставлении услуг, санитарно-гигиеническими нормами, регламентом о предоставлении коммунальных услуг и т.д. Столкнувшись с грубыми нарушениями, необходимо оперативно предпринимать меры и призвать работников сферы к ответственности за отсутствие воды.

Обращаться с проблемой можно одновременно в несколько структур:

  • Жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Образец жалобы лучше всего составлять коллективно. Общественные обращения будут рассмотрены в первоочередном порядке.

Для оформления претензии необходимо создать инициативную группу, которая должна состоять из трех и более человек, проживающих в доме, где произошло отключение воды.

Именно представители инициативной группы займутся организацией процесса и будет выступать от имени всех жильцов.

Если в доме произошло отключение водоснабжения, необходимо изначально зафиксировать факт отсутствия воды. Для этого нужно обратиться в организацию, отвечающую за водоснабжение в данном районе.

Представители структуры обязаны разъяснить, по какой причине произошло отключение, и в какие сроки будет произведен ремонт.

На основании этих данных инициативная группа составит акт и юридически его подтвердит своими подписями.

Несанкционированное отключение теплой воды грозит коммунальщикам серьезными последствиями. Им могут выписать штраф, а также назначить выплату компенсации жильцам за причиненный моральный вред.

Особенности составления жалобы

Составить жалобу на отсутствие водоснабжения важно грамотно и юридически аргументировано. Документ не должен содержать некорректных выражений и эмоциональных высказываний. Текст обращения должен быть лаконичным и максимально информативным. Лучше, чтобы он не превышал 2000 знаков, ведь слишком объемные письма в госучреждениях читать не станут и проблему отложат в «долгий ящик».

На сегодняшний день не существует строгого формата документа, достаточно, чтобы жалоба содержала:

  • наименование инстанции, куда подается претензия;
  • адрес дома, в котором произошло отключение, и количество квартир оставшихся без теплой воды;
  • дату прекращения водоснабжения;
  • представить меры, которые предпринимали жильцы для восстановления данной коммунальной услуги;
  • ссылки на законодательство, которые были нарушены;
  • требования заявителей и сроки, в которые следует откликнуться на жалобу;
  • имена и подписи всех участников обращения.

Составлять жалобу нужно в нескольких экземплярах. По одной копии следует направить в контролирующие органы, а одну оставить у себя. Также важно позаботиться о том, чтобы получить отметку о вручении жалобы.

Отправить претензию за отключение горячей воды можно по почте с уведомлением, передав жалобу при личном посещении инстанции и с помощью электронных сервисов и официальных сайтов контролирующих инстанций.

Документ должен соответствовать правилам деловой переписки и этики. В конце обращения всегда следует просить о скорейшем рассмотрении дела. Также необходимо указать, что вы просите уведомить заявителя о решении инстанции в письменном виде согласно почтовому адресу.

Обращаться в суд и прокуратуру из-за конфликта с коммунальщиками можно при условии, что они требуют деньги за подключение или необоснованно повышают тарифы.

Источник: http://vprave.guru/zhilishhnoe/zhaloba-na-otsutstvie-goryachej-vody.html

В доме отключили горячую или холодную воду: куда жаловаться

Городские жители давно не могут обходиться без благ цивилизации. Если же внезапно в кране не оказалось воды, это вызывает настоящую панику. Что делать если отключили горячую воду по району, куда обращаться, жаловаться и звонить?

Когда и на какой срок отключают горячую воду

С начала 2018 года единовременное отключение возможно не более, чем на 2 недели. В случае планового перекрытия горячей воды на более долгий срок коммунальщики должны произвести с точностью до 1 часа полный перерасчет воды, особенно если в квартире установлен газовый и водяной счетчики.

Согласно статьям жилищного кодекса, СанПиНа только 14 дней отводится службам ЖЭКа для проведения ремонтных работ или в целях профилактики сетей.

Оставить же граждан без воды в зимнее время даже на один день коммунальщики могут только в случае аварии. Причем должны быстро реагировать и максимально быстро включать снабжение.

Выключать воду в квартире допустимо на 8 часов в месяц и не более 4 часов в сутки.

Если случилась серьезная авария, то устранить последствия и включить воду коммунальные службы должны в течение 10 суток. Если ресурсоснабжающая магистраль – тупиковая, то не более, чем на 24 часа единовременно.

СПРАВКА! Самый частый период для планового отключения горячего водоснабжения — май-август-сентябрь. Но законодательные нормативы на отключение, независимо от времени года, не распространяются на граждан, отключенных от сети за неуплату. Хотя коммунальщики не могут иметь прав отключать подвод питьевой воды.

Самый опасный период для тепловых сетей – зимний (декабрь, январь, февраль), поэтому во избежание серьезных поломок в холодное время года коммунальщики стараются провести нужные работы весной – летом.

При этом плановый график, на какой срок будет отсутствовать в кране вода, должен составляться с начала текущего года, а сроки оглашаться жильцам в письменном порядке для каждого района, проспекта в городе по отдельности.

К счастью, застройщики уверяют, что в городских новостройках в основном магистрали новые, в отличие от многих деревень и частного сектора в России, и не нуждаются в проведении срочных профилактических работ.

А значит, повода для отключения горячей воды в летний сезон (жару) и установки бойлеров в квартирах нет. Если и случаются незначительные поломки, то возможно отключение воды на 10 дней и, конечно, одновременно на дверях подъездов должны появляться предупредительные объявления.

Хотя местные власти всячески стараются запретить или снизить продолжительность сроков, чтобы составляли максимум 2–3 дней.

Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет

Зная нормативы СанПиНа, жильцы вправе выяснять, на сколько коммунальщики отключили подачу горячей воды, если плановые сроки уже прошли или еще лишь впереди. Обращение возможно по адресу в следующие инстанции (в порядке значимости):

  1. Управляющая компания, ответственная за бесперебойную подачу воды добросовестным жильцам и обязанная представлять полную официальную информацию о происходящей ситуации.
  2. Жилищная инспекция, осуществляющая контроль за работой управляющих организаций, где можно узнать о причине отключения, если управляющие компаний не желают давать какие-либо объяснения.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратура, если ранние инстанции совершенно не реагируют на обстановку.

На заметку! Жителям Москвы и области можно обратиться по интернету в приемную Мосжилстройинспекции либо позвонить по горячей линии — 8 (495) 539-59-59.

В каких случаях может не быть горячей воды

Случаи, когда вода из горячего крана прекращает течь, это:

  • плановый капитальный ремонт по замене оборудования, обслуживанию инженерных систем в весенне-летний период (июнь-сентябрь);
  • реконструкция, чистка грязных теплосетей;
  • возникновение чрезвычайной ситуации, стихийного бедствия, аварии теплоносителей, котлов;
  • выявление факта самовольного подключения потребителями к инженерной внутридомовой системе;
  • выдача коммунальными службами особого предписания со стороны вышестоящих инстанций на отключение воды, если мощность бытовых приборов и заводских счетчиков у потребителей начинает зашкаливать, не соответствовать техническим характеристикам, условиям подводки внутридомовой инженерной системы и требуется пересмотр подводки (капремонт) счетчиков, снятие нагрузки;
  • непригодное к использованию, аварийное состояние коммуникаций, создающее угрозу для имущества и жизни других жильцов.

При данных обстоятельствах управляющие компании обязаны предупреждать жильцов о внеплановом отключении горячей воды в письменном виде.

СПРАВКА! Коммунальщики не имеют права заморозить жильцов, отключать отопление и горячую воду в зимний период, если нет особых на то причин.

Наложить ограничению по предоставлению коммунальных услуг управляющая компания вправе на потребителей, не оплачивающих за воду более 6 месяцев. Хотя, если должник вовремя обратится и напишет соглашение о погашении задолженности по частям, то, конечно, коммунальщики должны пойти навстречу и предоставить воду, особенно питьевую.

Обязаны ли предупреждать об отключении

Предупреждать об отключении горячей воды, развешивать на улицах, подъездах шаблонные уведомления сотрудники ЖЭКа обязаны, если:

  • предстоит плановое отключение, причем заранее за 30 дней;
  • жильцы имеют задолженность, при этом сотрудники должны уведомить заранее, выдать соответствующую квитанцию с предупреждением и пойти на уступки, если жилец даст обещание погасить долг и начнет частично оплачивать услуги в оговоренные сроки.

Согласно Постановлению Правительства Москвы запрещено перекрывать водопровод, доступ холодной воды в домах, если, конечно, случай – не экстренный, например, забилась канализация, и необходимо отключить воду по всему стояку во избежание затопления соседей, нижних этажей здания.

Если причины другие, то жильцов обязаны уведомлять о выключении воды. Перекрыть без предупреждения может только водоканал и исключительно в особых случаях.

Нет горячей воды: куда звонить

В первую очередь можно позвонить в ТСЖ, главному управляющему по обслуживанию дома или позаимствовать номера телефонов у председателя товарищества ТСЖ.

Учитывая то, что самая частая причина, когда могут отключать горячую воду — авария, то можно делать звонок диспетчеру в аварийную службу.

На заметку! Диспетчер обязан отвечать на вопросы, но и вправе зафиксировать звонок, запросить ФИО, контактные данные, поскольку в предоставлении информации неизвестным лицам может быть просто отказано.

В случае отключения горячей воды можно позвонить в:

  • гор. водоканал;
  • ТСЖ;
  • Роспотребнадзор;
  • на горячую линию.

Таблица с номерами телефонов по округам г. Москвы в порядке очередности организаций, куда можно позвонить в случае внепланового отключения водоснабжения, когда нет возможности мыться, купать детей, устроить стирку:

ОрганизацияСитуацияТелефон
МОЭК, горячая линиянет отопления, теплой воды, холодные батареи зимой662-50-50
Диспетчерская МосводостокаПроизошла авария497-657-87-03
ЦАОотключена горячая вода691-60-75
ЮАО, юго-западный регионнет горячей воды в водопроводе и системе отопления400-794-57-90
ЗАОотсутствует горячее водоснабжение499-431-38-19
ЮВАО372-85-17
САОпроблемы с холодной/теплой водой611-40-56

Стоит знать! Холодная должна подаваться круглосуточно и в положенном объеме с учетом, что у многих жильцов квартирах имеются посудомойки и стиральные машинки, независимо от времени суток, числа и погодных условий.

Часто приходится слышать от жильцов, что нет воды питьевой в ночные часы. По закону допустимо перекрытие воды не более 8 часов в месяц и максимум три единовременно, если, конечно, речь не идет о сложной аварии.

Права потребителей

Потребители нашей страны должны знать, что, например, утром вода может быть отключена во всём доме только в случае острой необходимости.

  1. Если в доме проживает должник, то управляющая компания вправе отключить лишь точку, а не весь дом в целом.
  2. Если воды в кране нет больше срока, установленного законодательством, то жильцы вправе взять перерасчет по платежам.
  3. В случае отсутствия воды свыше 3-х текущих дней можно обратиться в инспекцию Роспотребнадзора, при необходимости – в суд.
  4. Многие управляющие компании стали хитрить, распределяя долги неплательщиков на других, исправно платящих за воду жильцов, особенно имеющих водонагреватели. Это незаконно. Потребители вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Следуя букве закона, каждый потребитель должен платить исключительно за себя и за использованные ресурсы на домашние нужды: уборку, гигиену, стирку, посудомоечную машину и т. д.

На заметку! Невыполнение обязательств со стороны ЖКХ, ТСЖ по бесперебойному обслуживанию водоснабжением жильцов чревато лишением лицензии, привлечением к административной ответственности, штрафам за 50000 руб. для управляющих компаний.

Куда жаловаться на ЖКХ

Что делать жильцам при отключении горячей воды в ванной, на кухне или если холодно зимой в квартире (температура ниже +18). Они вправе написать заявление на имя руководителя управляющей компании ТСЖ, ЖКХ в 2-х экземплярах. Лучше составить коллективное обращение, если отключили воду во всем доме.

Подать жалобу, заполнив бланк, можно в:

  • Роспотребнадзор, призванный контролировать качество выполнения коммунальных услуг;
  • прокуратуру, если структуры ЖКТ, ТСЖ бездействуют;
  • жилищную инспекцию;
  • суд.

Сегодня многие полномочия отданы управляющим компаниям, но и ответственность за поддержание в норме состояния системы жизнеобеспечения лежит на них огромная.

СПРАВКА! Подать жалобу на ЖКХ можно сегодня через портал Госуслуги на сайте в режиме онлайн (зарегистрированным пользователям). Этот способ самый быстрый, и при этом не нужен образец заполнения. Но конечно, последняя инстанция – суд, если обращение в гос. органы и коммунальные службы не дало положительных результатов.

Тонкости и нюансы

Специалисты советуют пожаловаться коллективно сразу группой жильцов многоквартирного дома. Это выгодно, поскольку именно подобные обращения рассматриваются более охотно и быстро.

Если подавать жалобу в прокуратуру, то стоит обосновать требования, т. к. данные службы займутся решением вопроса только при наличии доказательств того, что коммунальные службы бездействуют.

Управляющая компания – контролирующий орган состояния тепловодоснабжения, поэтому обязана постоянно поддерживать связь с жильцами. Разъяснять им ситуацию в случае внепланового отключения горячей воды, если вдруг с утра перед началом трудового дня невозможно, к примеру, помыть даже голову.

Жильцы, исправно оплачивающие услуги, вправе потребовать отзыв и узнать, почему горячий кран без предупреждения перестает работать. Также квартиросъемщики вправе представлять, когда планируется все сделать, чтобы не бегать проверять, не пошла ли вода, подставляя палец под ледяную струю.

Сегодня многие москвичи интересуются, когда отключат горячую воду в 2018 году. Власти же города спешат успокоить и не верить гороскопам. Информация о сроках в начале осени будет предоставлена заблаговременно.

Граждане должны знать: сколько времени придется ждать подключения воды и отопления, куда звонить, если отключили подачу горячей воды для выяснения причин, зачем это сделано.

Важно, чтобы отсутствие воды в смесителе не заставало врасплох, особенно в зимнее время.

Во всяком случае, управляющие ЖКХ должны предоставлять качественные сервисные услуги. Вода течь из крана в свободном доступе, а трубы не размораживаться в холодное время года. Если же собственники своевременно платят за воду, то особых проблем с отключением на неопределенный срок возникать не должно.

Источник: https://Pralient.ru/tovary-uslugi/kommunalnye/otklyuchili-vodu.html

Добавить комментарий