Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Содержание

8(499)938-71-68

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин :

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В.Подольской А. Р.,проживающей по адресу:г. Санкт-Петербург,ул. Железнодорожная 108/46,телефон: 380-56-784
Претензия
10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году.После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением. В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены.
ДатаПодпись

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство.

Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Претензия мебельному магазину

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ. Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Если у покупателя нет чека на товар

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

  • показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  • показания кассиров или же продавцов магазина;
  • талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  • накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  • ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Претензия в магазин обуви

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар. Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней.

При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте. Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии

Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
  2. От кого претензия. Контакты для связи.
  3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Как в магазин написать претензию?

По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Причины для подачи претензии в магазин

Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины:

  • доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
  • доставили не тот заказ, который был оплачен;
  • привезли бракованный или неисправный товар;
  • привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
  • невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.

На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.

В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар

При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .

Подать претензию вы можете несколькими способами:

  • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
  • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
  • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению.

Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар

В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.

На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:

  • обменять товар на другой, но той же марки;
  • обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
  • категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
  • покупки стоит дороже;
  • выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
  • ненадлежащего качества;
  • выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
  • недостатков покупки.

Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.

Процесс возврата денег от магазина

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

  • Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
  • Рассмотрение претензии поставщиком;
  • Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
  • Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Образец претензии в магазин

Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  • наименование учреждения в которое она подается;
  • ФИО лица, кому адресована просьба;
  • слово “Претензия”;
  • Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
  • Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
  • Подпись и дата составления жалобы.

Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы:

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakom-sluchae-mozhno-podat-pretenziyu-v-magazin-kak-pravilno-sostavit-pretenziyu.html

Как составить претензию на возврат товара, образец

От приобретения некачественного товара никто не застрахован, такое может случиться с каждым.

В этот момент может пригодится претензия на возврат товара продавцу и конечно нужно знать, как правильно ее написать.

Естественно нужно понимать какие товары подлежат обмену, а какие нет и в какие сроки в соответствии с законодательством вы сможете предъявить претензию продавцу, ведь есть временные ограничения.

В каком случае составляется претензия

В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или вернуть его в магазин, при этом составляется претензия. Однако существует также и возможность в обмене и возврате качественного товара, при такой ситуации лучше составить заявление.

В соответствии с законом №2300-1 ст.18 от 07.02.1992, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре покупатель имеет право вернуть его в магазин как с требованием компенсации стоимости или же обменом на аналогичный. Закон обычно становится на сторону покупателя. И особых проблем не возникает, если ваш товар не состоит в списке товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Если условия возврата товара не были соблюдены, то необходимо оформить это действие в письменном виде, в виде претензии. Хотя составление ее производится в свободной форме, тем не менее необходимо учитывать некоторые рекомендации, потому как продавцы не всегда будут рады такому событию. В результате чего возможен даже конфликт между продавцом и покупателем.

Как составить претензию на возврат товара

Если все сделаете оперативно и учтете ниже перечисленные рекомендации при составлении претензии, то вероятность все уладить с продавцом очень большая, кстати, стоит попробовать решить проблему вообще без составления претензии, возможно из вежливости, вам пойдут на встречу.

  1. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один вы предъявляете продавцу, а второй оставляете себе, но обязательно поставьте отметку о ее получении, укажите дату получения, а также ФИО и должность сотрудника продавца.
  2. До того, как вы будете описывать проблемы и ваших требований изложите дату, время, место и обстоятельства покупки.
  3. Необходимо правильно и точно описать товар, указав его марку, наименование, комплектацию, модель, цвет, артикул, серийный номер и другую идентифицирующую информацию.
  4. Далее, в качестве мотивации вашей претензии необходимо указать выявленные вами недостатки и обстоятельства, при которых это произошло. Лучше, если в этих обстоятельствах будет описано, что вы не смогли при первом рассмотрении выявить недостатки и однозначно, что они возникли не по вашей вине. Также укажите, что ввиду данные недостатков вы не можете использовать товар по его полному назначению.
  5. Для предупреждения сомнений продавца неплохо указать, что в случае сомнение продавца в качестве экспертизу товара он производит за свой счет и указать нормы законов:
    • В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право вернуть его продавцу, согласно закона о защите прав потребителей (ЗПП), ст. 18, ГК РФ ст.503.
    • Продавец обязан исполнить свои обязательства, в соответствии с законом, ГК РФ, ст.309.
    • Одностороннего отказа от выполнения договора купли-продажи не допускается, ГК РФ ст.310.
  6. Указать данные кассового и товарного чека, сделать ксерокопию. Если у вас его не осталось, то его отсутствие не может быть препятствием при возврате товара ненадлежащего качества, закон о ЗПП, ст. 18, п.5.
  7. Если вы возвращаете крупногабаритный товар, весом более 5 кг., то при составлении претензии на возврат товара укажите, каким способом необходимо доставить его в магазин. Данная обязанность лежит на продавце (согласно п.7 закона о ЗПП) и если доставка осуществляется силами покупателя, то можно выставить требование о компенсации понесенных затрат.
  8. Все обстоятельства необходимо изложить лаконично, понятно и четко, в конце претензии необходимо поставить ФИО заявителя с расшифровкой, дату составления и подпись.

До того, как вы приступите к составлению претензионного требования необходимо выяснить официальное (правильное) наименование продавца или место покупки, в котором вы приобрели некачественный товар. Лучше будет, если вы будете знать ФИО руководителя, на имя кого писать. Такая информация является общедоступной – может быть на сайте или в уголке покупателя.

Образец претензии на возврат товара скачать в формате Word.

Вам также может понадобиться Что необходимо делать при обнаружении недостатков и сроки выставления претензии.
Куда обращаться в случае отказа продавцы о исполнении законных требований.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор.

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/kak-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-tovara.html

Претензия на возврат или обмен товара / Образец претензии | блог ПИРОГ

Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензиюна возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Образец претензии

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).

Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации»:

Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату» имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар. В этом случае покупателем подаётся самая обычная претензия по качеству товара. Как написать претензию расскажем чуть ниже.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток. В этом случае покупатель вправе:

— требовать обмена купленного товара на идентичный или подобный, с соответствующим перерасчетом цены (если таковое потребуется);

— требовать снижения цены товара пропорционального его недостатку;

— требовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или требовать компенсации расходов за такое устранение;

— отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата его полной стоимости.

В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности.

При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензиипо качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки.

Если же дату покупки доподлинно установить нельзя, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. В случае, если куплен сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, горнолыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Кому предъявляется претензия по качеству товара

Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя: продавцу, изготовителю товара или импортеру. В свою очередь, эти лица (или организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, который они производят или распространяют.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Закон утверждает, что отсутствие у покупателя чека на товар, формально не является причиной для отказа в рассмотрении претензии. Но нужно помнить, что в таком случае факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (или производителю) всё равно придётся доказывать.

В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно.

Чем доказать факт покупки, если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов или кассиров (встречаются редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

Экспертиза качества товара или всё-таки проверка качества товара?

Приняв у вас претензию на возврат или обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав взамен акт приёма-передачи товара.

В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара, а не экспертизу.

Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).

Как составить претензию и как направить её ответчику

Образец претензии и бланк можно скачать здесь

Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.

— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).

— Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.

— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.

— Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара, а не проверку качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.

— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.

— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.

— Обязательно поставьте дату и свою подпись.

Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.

Важно помнить!

— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Даже если продавец настаивает. Лучше заранее сделайте ксерокопию.

Проверка качества товара и экспертизакачества товара не одно и то же. Подробно тут.

— Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров. Подробно тут.

— Если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением.

Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара. Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе.

Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой.

— Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита.

Образец претензии

С удовольствием ответим на все ваши вопросы!

Источник: http://www.blog-pirog.ru/pretenziya-na-vozvrat-ili-obmen-tovara-obrazec-pretenzii/

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар :

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит.

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Претензия как официальный документ

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами.

Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов.

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара.

Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него.

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия – это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Определяем некачественный товар

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются – их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел – без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа – его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек.

Но его наличие – не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

По сути, достаточно наличия двух свидетелей того, что товар и вправду был приобретен таким-то лицом у такого-то продавца указанного числа.

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Какие документы это могут быть

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Как подать претензию на некачественный товар

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте – заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, “затягивание” в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.

Сроки

Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? По закону это полгода со дня покупки. Тем не менее никто не отменял правила “чем раньше – тем лучше”. Если товар оказался некачественным, покупателю не стоит затягивать с ответными действиями.

Примечание: срок возврата денег – десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки – лишний процент от стоимости товара.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

  1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
  2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
  3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
  4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

Образец претензии на некачественный товар

Генеральному директору ОАО “(название организации)”

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Аннечкова Г. И.,

проживающего по адресу:

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Источник: https://www.syl.ru/article/241317/new_kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyiy-tovar-obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyiy-tovar

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Принципиально! Прежде чем приступать к составлению жалобе на возврат товара, стоит узнать правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена плохая вещь.

В идеале нужно указать фамилию начальника, но эта информация не всякий раз находится в общем доступе.

Такие сведения возможно поискать на сайте продавца (при наличии этакого), в помещении магазина в уголке покупателя или же уточнить у персонала.

Как правильно составить претензию на плохой товар (образец претензии)

  • статья 309 Штатского кодекса РФ, в соответствии с которой все обещания продавца должны быть исполнены сообразно условиям закона;
  • статья 18 закона РФ о правах покупателей, в соответствии с которой покупатель имеет право возвратить продавцу товар при обнаружении в нем минусов;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не предполагающая одностороннего отказа от исполнения обещаний (в том числе и по договору купли-реализации, коим является приобретение товара в магазине);
    • При наличии товарного или же кассового чека лучше указать на это. В неприятном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на место 5 статьи 18 закона о правах покупателя, в силу которого отсутствие платежных документов не имеет возможность являться основанием для лишения клиента права на возврат продавцу продукта ненадлежащего качества.
  • Претензия на возврат продукта составляется в двух экземплярах: один из их вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у клиента.
  • Скачать претензию на возврат продукта

    Закон однозначно на стороне клиента, если обнаруженные в купленном товаре дефекты не были оговорены до приобретения либо в момент ее совершения. Единодушие потребителя на приобретение товара с дефектами должно быть оформлено письменно – как правило об этом делается специальная отметка в платежных или же гарантийных документах.

  • При описании продукта следует указать все известные свойства:  наименование, марку, модель, краска, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  • Жалоба на возврат товара может понадобиться в любой момент.  От покупки некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, собственно что нужно для составления этого документа, – уверенность в личной правоте, знание некоторых норм закона и некоторое количество полезных советов, приведенных ниже.

    В согласовании со статьей 18 Закона № 2300-1 «О обороне прав потребителей» от 07.02.1992, в случае если после покупки товара покупатель заприметил в нем недостатки, он имеет право возвратить этот товар в магазин. При данном возврат может быть как с следующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на подобный товар надлежащего качества.

  • Чтобы предотвратить возможные сомнения продавца относительно факторов возникновения недостатков, в претензию нужно привнести пункт об обязанностях продавца обмануть за свой счет экспертизу продукта.Прежде чем переходить к резолютивной части жалобе, имеет смысл сослаться на общепризнанных мерок закона, обязывающие продавца принять неисправный продукт:
  • Если речь идет о возврате крупногабаритной багаж (весом более 5 кг), в претензии на возврат продукта необходимо прописать способ его доставки в лавка. Согласно пункту 7 закона о правах покупателя эта обязанность полностью лежит на продавце, потому в случае доставки такого товара силами клиента имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответственных расходов.
  • Внимание! В результате поиска по запросу облика «как написать претензию на плохой товар образец» вы, естественно, получите массу вариантов, далеко не все из коих смогут быть полезными, и вынуждены будете испытывать, все ли вышеназванные пункты в нем есть (всякий упущенный нюанс может помешать благополучному финалу дела). Поэтому мы предлагаем поступить легче: не заниматься утомительными поисками, а применить образец претензии на некачественный продукт, размещенный на нашем сайте.

    Как верно составить претензию на некачественный продукт (образец претензии)

    Когда надо составлять претензию на возврат продукта в магазин?

    Если все условия соблюдены, понадобится претензия на возврат товара.

    Не обращая внимания на то что составляется она в свободной форме, чем какого-либо другого учесть некоторые рекомендации и проявить максимально внимания – продавцы не всякий раз охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный продукт обратно. Нередко процедура возврата сопрягается с конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отречься от приема бракованной вещи под разными предлогами.

    Чтоб правильно составить претензию, как эталон можно использовать пример претензии, помещенный на нашем сайте.

    Когда надо составлять претензию на возврат продукта в магазин?

  • Все необходимые обстоятельства, прецеденты и обоснование претензии должны быть изложены максимально лаконично и четко, подпись инициатора жалобе подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.
  • Клиент вправе вернуть в магазин не лишь только бракованную вещь, но и товар следующего качества. Однако если речь идет собственно о претензии, то эта формулировка применима быстрее к некачественной продукции. В остальных случаях чем какого-либо другого составлять заявление.

  • статья 503 Штатского кодекса РФ, дублирующая положение заметки 18 закона о правах потребителя.
  • Шансы на оперативное и наиболее бесконфликтное возвращение некачественного товара в лавка существенно увеличатся, если при составлении жалобе учесть несколько моментов:

  • В мотивировочной части жалобе нужно подробно перечислить все обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же содержит смысл указать на невозможность применения товара по назначению вследствие имеющихся минусов.
  • Прежде чем приступать к описанию трудности и выдвижению требований, стоит последовательно выложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и пространство.
  • Источник: http://jurgeek.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-v-magazin-obrazets/

    Добавить комментарий