Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция образец резюме

Содержание

8(499)938-71-68

Обязанности продавца консультанта для резюме

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция образец резюме

Продавец – это человек, который продает товар или услугу. Процесс продажи называется сделка или сделка купли-продажи. Вторым участником сделки является покупатель (клиент, потребитель). Следует отличать вакансии продавец в значении “активный продавец” и “продавец, отпускающий товар”.

Различие состоит в том, что активный продавец находится в поиске клиента, например, телефонные, прямые продажи и склоняет клиента к покупке именно данного товара и именно в данной фирме, и оформляет сделку. Как пример резюме продавца активных продаж, рекомендуем также посмотреть пример резюме менеджера по продажам.

Продавец, отпускающий товар, всего лишь оформляет сделку, например, продавец в магазине продуктов, бытовой химии и т.д. Методика продажи товара в магазине называется мерчандайзинг. Мерчандайзинг определяет набор товаров, продаваемых в магазине в розницу, способы выкладки товаров на полки, дополнение их рекламными материалами, цены.

Понятие мерчандайзинга неприменимо к продажам услуг, оптовым продажам и розничным продажам через интернет-магазин.

На этой странице приведен пример резюме продавца. Если вы ищете ответ на вопрос, что писать в резюме продавца, то советуем вам дополнительно посмотреть на нашем сайте материал статьи пример резюме, в котором на примере достаточно подробно разобран вопрос, как составить резюме.

Фамилия Имя Отчество

Город: Москва, т. 011-111-22-33 e-mai: [email protected]

Продавец / продавец консультант / продавец-кассир

Продавец ответственный и целеустремленный, с опытом активного обслуживания покупателей в соответствии с корпоративными стандартами, грамотной речью, аккуратный и нацеленный на результат.

Дата рождения: 29.02.1990г.

Ожидаемый уровень оплаты труда: 15 000 руб.

График работы: полный рабочий день

ООО “Магазин Лорелия”: с июля 2011 по настоящее время

Обслуживание в торговом зале и в примерочной‚ оказание помощи в выборе товара.

Консультирование покупателей по ассортименту товаров.

Активное обслуживание покупателей в соответствии с корпоративными стандартами.

Помощь в выборе покупки.

Ведение внутренней отчетности.

Формирование базы постоянных клиентов.

Обеспечение выкладки и развеска товара по стандартам мерчендайзинга.

Работа на кассе.

Ведение кассовой отчетности.

Прием и пересчет товара.

Проведение переоценки товаров.

Участие в мероприятиях и акциях магазина.

Умение работать с кассовым и торговым оборудованием (опыт работы с кассовым аппаратом Штрих-М, фискальным регистратором, сканером штрих-кодов).

Четкое понимание торгового процесса.

Наличие медицинской книжки (действительна до …)

Умение работать в команде на общий результат

Продвинутый пользователь ПК и компьютерных программ Microsoft Word, Excel, имею небольшой опыт работы в 1С

Основное образование: среднее специальное

НВОУ “Колледж туризма и управления”

Годы учебы: c 2007 по 2009 г.г.

Семейное положение: не замужем

Иностранный язык: английский (среднее)

Возможность командировок: нет

Возможность переезда в другой город: нет

Иногда бывает сложно вспомнить или сформулировать имеющийся опыт работы и свои профессиональные навыки. В этом вам может помочь раздел: личные достижения для резюме. Если вы ищите пример резюме продавца, то возможно вам будут полезны подобранные нами функциональные обязанности продавца и личные качества продавца или продавца консультанта.

Профессия продавец-консультант

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  • магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
  • компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
  • интернет-магазины.

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

  • консультирование покупателей;
  • приём и выкладка товара;
  • продажа товара;
  • ведение отчетности;
  • поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

  • упаковывать товары, выдавать покупки;
  • работа на кассе;
  • кассовая отчетность;
  • сдача инкассатору наличности;
  • участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

  • образование не ниже среднего;
  • опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  • владение ПК;
  • знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

  • водительское удостоверение категории В;
  • гражданство РФ;
  • знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  • наличие медицинской книжки (справки);
  • опыт работы на кассе;
  • знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до одного года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курс «Продавец-кассир».

о поиске работы или выборе профессии? Вы работаете и у вас возникла трудная ситуация?

Источник: http://kleotur.info/objazannosti-prodavca-konsultanta-dlja-rezjume/

Что входит в должностные обязанности продавца-консультанта – Ваш юридический консультант по трудовому праву

В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д. В этой статье мы рассмотрим, какими качествами нужно обладать, чтобы быть принятым на работу на должность продавца-консультанта, и какие знания будут Вам необходимы, чтобы преуспеть на этой работе.

Основные требования к продавцу-консультанту

Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».

Работа продавца-консультанта связана с общением с разными людьми.

Поэтому к претенденту на эту должность предъявляются требования:

  • доброжелательность и коммуникабельность;
  • сдержанность;
  • грамотная устная речь;
  • знание норм этикета, вежливость в общении с людьми.

В течение всего рабочего дня продавец-консультант находится на ногах без возможности нормального отдыха. Поэтому одними из обязательных требований к претенденту должны быть отличное состояние здоровья и выносливость.

Человек, который претендует на должность продавца-консультанта, должен быть расторопным – имеется в виду оперативное принятие решения в случае форс-мажора.

В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.

Главные навыки, которыми должен обладать продавец-консультант

Продавец-консультант занимается консультационными продажами. В основе транзакционной продажи – самостоятельное действие покупателя, который выбирает и оплачивает товар. Совершенно иначе устроены консультационные продажи. Они включают в себя информационное сопровождение покупателя, убеждение и преодоление возможных возражений клиента.

Кандидат на должность должен разбираться в существующих технологиях продаж, а также в методах и приемах речевого и психологического взаимодействия с людьми. Многие компании перед устройством на работу обучают своих будущих сотрудников – проводят тренинги, семинары, практические курсы и т. д.

Будущий продавец должен разбираться в компьютерных технологиях учета продукции.

К примеру, во многих случаях нужно уметь работать в программе «1С: Торговля и склад». Отсутствие таких навыков недопустимо – ведь тогда консультант может предоставить покупателю неправильную информацию относительно той или иной товарной позиции.

Что должен уметь делать продавец-консультант

Продавец-консультант должен:

  • вести переговоры с клиентами;
  • обслуживать клиентов по правилам маркетинга;
  • консультировать покупателей по всем вопросам, связанным с характеристиками и дальнейшим обслуживанием товара;
  • рассчитывать итоговую стоимость покупки;
  • принимать и обменивать товар;
  • осуществлять предпродажную подготовку изделия – проверять его исправность, соответствие названия надписи на упаковке, визуально осматривать и т. д.

Конечно, все вышеназванное не является исчерпывающими требованиями. Многие зависит и от самой компании, в которой собирается работать претендент. Так, нередко в должностную инструкцию для продавца-консультанта включают пункт об изучении потребительского спроса. Следовательно, продавец-консультант должен быть в некоторой степени маркетологом.

Что нужно писать в резюме продавца-консультанта

Продавец-консультант должен уметь предоставить как можно более полную информацию о товаре, проконсультировать покупателя в вопросе выбора продукции и в итоге завершить цикл продажи.

Что должен писать продавец-консультант в своем резюме? Напишите о своем знании ассортимента, характеристик товара, целевой аудитории. Если есть опыт работы по этой или смежной профессии, обязательно упомяните, в какой компании Вы работали и каких успехов добились.

Продавец-консультант – это лицо магазина.

Следовательно, в резюме нужно указать на соответствие требованиям, которые предъявляются к профессиям, предполагающим общение с людьми.

Чтобы верно составить свое резюме, посмотрите размещенные в интернете образцы документа. Во время поиска указывайте специализацию – продавцом чего Вы хотите быть.

Источник: http://trydpravo.com/obyazannosti/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta.html

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Предложено установить новую категорию сотрудников ЧОП – контролер-наблюдательВодители и полицейские протекут проверку на наркотикиПрямые обязанности продавца-консультанта — как правило, это широкий перечень функций, часть коих необязательно связана непосредственно со сбытом продуктов.

В обязанности продавца-консультанта имеет возможность входить урегулирование конфликтных обстановок, составление отчетной документации и мн. др.

 Запросы к продавцу-консультанту, определяющие свойства продавца-консультантаКлючевые способности продавца-консультанта, умения и способностиОсновные обязанности продавца-консультанта: для резюме и удачной работы и пример резюме торговца-консультанта 

Требования к торговцу-консультанту, определяющие качества торговца-консультанта     

 Скачать должностную руководство продавца

Однако ряд притязаний к личности соискателя, претендующего на данную должность, все же есть. Профессия продавца-консультанта не настятельно просит наличия профильного образования или же узкоспециальных навыков. Чаще всего к ним относятся совместные пожелания, имеющие отношение к виду жизни и характеру претендента:

коммуникабельность;доброжелательство;сдержанность;грамотная речь;

вежливость и познание норм этикета.

Потому требования выносливости и отличного состояния самочувствия можно считать вполне справедливыми. Помимо того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предугадывают необходимость долговременного пребывания на ногах без способности отдыха в течение рабочего денька.

Не менее справедливо и хотение работодателя получить опытного работника, способного оперативно принимать заключения при возникновении внештатных обстановок.В зависимости от направления работы предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, имеют все шансы быть выдвинуты дополнительные запросы.

Порой имеет значение и пол работника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее несомненно будет продавец-женщина).  К примеру, свободное владение иностранным языком, познание характеристик продаваемого продукта и пр.Главные навыки продавца-консультанта, умения и способности Все это заходит в обязанности продавца-консультанта.

В различие от транзакционных, когда клиент самостоятельно проявляет инициативу к приобретению и выбирает товар, консультационные реализации предполагают информационное сопровождение, использование методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Торговец-консультант — это спец по консультационным продажам.

То есть он обязан владеть основными методиками и способами психологического и речевого взаимодействия с покупателями, а также иметь представление о имеющих место быть технологиях продаж.

Разумеется, при недоступности опыта работы получить эти навыки практически невозможно, потому во многих компаниях практикуется подготовительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.В неприятном случае продавец рискует дать клиенту неверную информацию сравнительно наличия нужной единицы продукта в магазине.

  Еще одним проф навыком продавца-консультанта, важным для успешной работы, считается умение работать с документами и программками учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»).Главные обязанности продавца-консультанта: для резюме и удачной работы 

Как правило, в должностные прямые обязанности продавца-консультанта входит надлежащий функционал:

ведение переговоров с покупателями всех уровней;обслуживание клиентов в соответствии с технологиями продаж;предложение консультационной помощи покупателям сравнительно свойств, характеристик товаров, правил их применения, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;расплата итоговой стоимости покупки;упаковка продуктов;работа с рекламациями;прием и замен товаров;

проверка исправности продукта, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, зрительный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Данный перечень ни в коем случае невозможно считать исчерпывающим — все находится в зависимости от торговой политики фирмы, направления ее деятельности и ещё множества факторов. Например, зачастую должностная инструкция торговца-консультанта содержит пункт о прогнозе потребительского спроса, хотя это относится быстрее к компетенции маркетолога.

 Оглавление и пример резюме продавца-консультанта Ключевые обязанности продавца-консультанта — это передача покупателю полной и достоверной инфы о товаре, оказание практической и консультационной поддержке при его выборе и в конечном результате — завершение цикла реализации, то есть реализация продукта.

При наличии опыта работы в подобной или смежной сфере на данном стоит остановиться подробнее и обрисовать собственные достижения на прежнем пространстве.

Поэтому для того, дабы потенциальный работодатель проявил интерес, резюме продавца-консультанта надлежит содержать сведения о владении предметом продаж, то есть познание его характеристик, назначения, главный целевой аудитории и т. д.

Помимо того, от продавца-консультанта впрямую зависит имидж компании (магазина), а следовательно, и уровень лояльности к нему клиентов. Таким образом, в резюме стоит показать на соответствие требованиям, предъявляемым к работникам, чья работа предполагает взаимодействие с клиентами: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Хотя это допустимо только в что случае, если не чересчур противоречит истине — по-другому можно попасть в неловкую историю.

Иногда повысить шансы на получение желанной должности помогает небольшая апрош: обычно, размещая объявление о вакансии, наниматель достаточно полно указывает в нем запросы к соискателю; составляя резюме, довольно немного перефразировать указанные свойства — и вот оно, соотношение!

Найти его на просторах Онлайна легко, но лучше все же конкретизировать запрос и показать сферу продаж, в которой намечается трудоустройство: например, «резюме эталон продавец-консультант магазина домашней техники». Преодолеть трудности с формулировками и описанием прежних наград легко поможет образец резюме торговца-консультанта.

Источник: http://jurgeek.ru/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta-dolzhnostnaya-instruktsiya-obrazets-rezyume/

Функции продавца-консультанта

Функции продавца-консультанта

Одна из самых популярных профессий, согласно статистическим исследованиям сайтов с вакансиями, это продавец. А что входит в функции продавца-консультанта? Какие функциональные обязанности его вотчина? Давайте узнаем!

Для того, чтобы стать успешным продавцом, совсем не обязательно долго учиться, получать высшее образование, узкоспециальные навыки или нарабатывать большой опыт. Нет, конечно, опытный продавец имеет большие возможности, но даже, если продавец – новичок, но обладает необходимыми качествами и некоторым талантом, он сможет достаточно быстро проявить себя в этом деле.

Функционал продавца-консультанта

Функции продавца-консультанта не ограничиваются только продажей продукции. Он также должен не просто пробить чек и завернуть товар, а оказать консультационные услуги, что называется «уговорить» покупателя, что ему нужен именно этот товар и нужен очень-очень срочно. Консультационные услуги – это информационное сопровождение, убеждение, и даже умелое преодоление возможных возражений.

Профессиональные навыки продавца консультанта включают знание основных приемов психологического воздействия и речевого взаимодействия с покупателем, знание приемов и технологий продаж.

При полном отсутствии опыта работы неоткуда получить такие знания, поэтому многие компании проводят предварительное обучение работников, а также регулярные семинары и тренинги для улучшения навыков продаж.

Что такое аттестация продавцов? В общих словах, это проверка знаний и навыков персонала с целью установления степени их соответствия занимаемой должности.  

Также, в профессиональные навыки продавца-консультанта входит умение работать с документами, чтобы правильно оформлять покупки и программами учета продукции, как правило, это программы системы 1С («1С: Торговля и склад»). Это нужно, чтобы контролировать и отслеживать товародвижение, суметь определить, есть ли запрошенный покупателем товар на складе в наличии.

В идеале хорошо, если специалист от природы наделен даром красноречиво и убедительно говорить, грамотно убеждать потенциальных клиентов, тогда функции продавца-консультанта будут выполняться наиболее эффективно уже с первых дней работы. Но, даже если такого ярко выраженного таланта нет, можно развить необходимые навыки.

В любом случае, для успешного продвижения в этой области нужно обладать определенными личными качествами и склонностью именно к этому виду деятельности. Личные качества нужны такие как, грамотная, поставленная речь, коммуникабельность, знание норм этикета, вежливость, доброжелательность, умение владеть собой.

Также, обычно продавцы-консультанты много времени проводят на ногах, не имеют возможности отойти или отдохнуть. Нужно этот момент тоже учитывать – хорошая выносливость и крепкое здоровье – важные требования для этой работы.

Необходимое качество для продавца, также, решительность и умение принимать самостоятельные решения, а также делать это оперативно.

К профессиональным навыкам продавца консультанта можно отнести и знание иностранного языка, есть организации, где это просто необходимо, например, магазины в часто посещаемых туристами местах.

Также, как правило, требуется отличное знание продаваемого продукта, его свойств и характеристики, особенно, если это какой-нибудь сложный товар, например, электроника. Иногда бывает важна и гендерная принадлежность продавца. К примеру, в магазины декоративной косметики предпочитают брать женщин.

Функциональные обязанности продавца-консультанта

В функциональные обязанности продавца-консультанта обычно входит:

  • Общение и переговоры с клиентами разных уровней;
  • обслуживание покупателей, применяя в работе технологии продаж;
  • предоставление консультационной помощи покупателям о продаваемом товаре, его свойствах, правилах использования, ухода;
  • расчет стоимости покупки;
  • упаковка купленного товара;
  • работа с претензиями;
  • обмен товара;
  • прием и выкладка товара;
  • складской учет, работа с электронной базой;
  • предпродажная подготовка.

Это краткий и основной перечень функционала продавца, который может разниться в разных организациях, магазинах или торговых компаниях. Случается, его дополняют другими навыками, смежных областей. Например, иногда вменяют в обязанность проводить мониторинг спроса, хотя это относится, скорее, к компетенции специалиста по маркетингу.

функциональная обязанность продавца-консультанта – предоставление покупателю полной и верной информации о продаваемом товаре, оказание консультационной помощи при выборе товара и в итоге реализация товара.

Так как, как правило, продавцы-консультанты работают больше за процент и имеют при этом очень скромные оклады, те продавцы, у которых первые две стадии работы с покупателем получаются хорошо, имеют большое количество продаж и, соответственно, хороший процент с них как прибавку к заработной плате.

Это одна из самых востребованных профессий, так как продавцы нужны не только в многочисленных торговых точках, но и практически во всех производственных компаниях, которые производят и продают разнообразнейшие товары, от самосвалов до компьютерных программ. Хорошие продавцы имеют такие же хорошие доходы.

Источник: https://medcollege5.ru/professii/funktsii-prodavtsa-konsultanta.html

Обязанности продавца-консультанта для резюме: должностные инструкции

Обязанности продавца-консультанта для резюме: должностные инструкции

Работа продавцом-консультантом является крайне распространённой в современности. При этом к таковым сотрудникам могут применяться особенные требования, касающиеся как должностных инструкций, так и их обязанностей.

Кроме этого, для продавцов-консультантов часто устанавливаются отдельные особенности получения заработной платы, некоторые из которых не всегда являются законными.

В статье рассмотрим, как обеспечивается правовое регулирование деятельности таковых сотрудников.

1. Стандартные обязанности продавца-консультанта 2. Требования к продавцам-консультантам 3. Должностные инструкции продавца-консультанта: образец

Стандартные обязанности продавца-консультанта

Основной обязанностью продавцов-консультантов, как можно понять из наименования должности, является предоставление покупателям сведений об имеющихся в наличии товарах, их характеристиках, достоинствах и недостатках, а также убеждение и стимулирование клиентов магазина совершить покупку. Однако продажа товаров отнюдь не является в большинстве случаев исключительной обязанностью продавцов-консультантов. Также, их работа может включать в себя, в зависимости от принятых на предприятии нормативов труда, следующие занятия:

  • Упаковку покупок клиентов;
  • Помощь в транспортировке товаров;
  • Поддержание порядка и чистоты в торговом зале;
  • Расстановку товаров и ценников в торговом зале и их транспортировку в него;
  • Обмен и прием товаров при их возврате;
  • Работу с рекламной продукцией;
  • Продвижение и продажу дополнительных услуг;
  • Проведение промо-акций;
  • Повышение квалификации как в рамках самообразования, так и в процессе назначенных тренингов;
  • Проверку исправности товара, соответствия его требованиям законодательства.

Это лишь краткий список возможных обязанностей, которые могут вменяться на отдельных предприятиях продавцам-консультантам, либо наоборот – не требовать их участия.

При этом далеко не всегда таковые обязанности связаны с работой именно-продавца-консультанта.

Так, уборку помещения могут выполнять и уборщики, расстановка товара может быть обязанностью мерчендайзеров, а обмен и прием товаров осуществляться именно кассирами.

Важный факт

Возможность привлечения продавцов-консультантов к уборке помещений, участию в промо-акциях и других, не соответствующих должности занятиях, в большинстве случаев является законной для работодателя. Однако законность назначения таковых обязанностей наличествует лишь в случае, если они оговорены условиями трудового договора или действующими на предприятии правилами внутреннего распорядка.

Требования к продавцам-консультантам

Учитывая широкий спектр возможных обязанностей продавца-консультанта, а также специфику их работы и ответственность занимаемой должности, так как именно от качества работы такового персонала будет зависеть большая часть эффективности продаж продукции, к продавцам-консультантам могут предъявляться весьма строгие требования. Далее будут рассмотрены основные нюансы и достоинства, которые должны быть присущи соискателю должности продавца-консультанта:

  • Хорошая физическая форма, отсутствие проблем с позвоночником, вестибулярным аппаратом, ногами и сосудистой системой. Таковое требование часто ставит в тупик соискателей должности, которые не понимают, зачем необходимы физические показатели при работе продавца-консультанта. Однако в большинстве случаев таковая деятельность связана с длительным пребыванием в стоячем положении и может быть даже опасной для человека с определёнными заболеваниями или просто находящегося в плохой физической форме.
  • Высокая коммуникабельность. Умение общаться с клиентами, правильно продавать товар, соблюдая установленные алгоритмы продаж и нахождение подхода к каждому потенциальному покупателю – основной залог успешной деятельности продавца-консультанта.
  • Внешность и возраст. В большинстве случаев от внешности продавца-консультанта напрямую зависит эффективность его работы. Поэтому практически всегда максимальная планка возраста для продавцов-консультантов в общих случаях составляет 35-40 лет. Также могут предъявляться и иные требования к внешнему виду, например – отсутствие пирсинга и татуировок, выдержанный стиль в одежде и макияже. В некоторых случаях наоборот, может приветствоваться экстравагантный образ, например, в магазинах неформальной атрибутики или же в точках продажи спортивных товаров и питания.
  • Хорошая память и обучаемость. В большинстве случаев, продавцы-консультанты обязаны быстро изучать особенности всех новых товаров и всей продукции в ассортименте, каковая находится в их ведении. При этом чтение характеристик из руководств, а не знание их наизусть, является одним из основных препятствий успешным продажам.
  • Стрессоустойчивость, неконфликтность и умение работать в коллективе. Работа продавца-консультанта часто подразумевает возможность конфликтов с отдельными клиентами или коллегами. Поэтому высокие показатели устойчивости к этим негативным факторам, умение предотвращать конфликты ценятся на этой работе крайне высоко.
  • Грамотная и чёткая речь. Заикающийся и неразборчиво говорящий консультант однозначно не сможет эффективно выполнять возложенные на него обязанности по продвижению и предложению товаров клиентам.

В целом, указание вышеописанных достоинств, если они действительно присутствуют у соискателя на вакансию продавца-консультанта, может значительно повысить шансы получения желаемой должности при составлении резюме.

Должностные инструкции продавца-консультанта: образец

Правильное составление должностных инструкций для продавца-консультанта, а также возможность ознакомиться с образцом таковой инструкции, является ключевым фактором как для работодателя, так и для соискателя, который впервые хочет попробовать себя в этой сфере.

В целом, должностные инструкции могут как быть общими и пространными, обозначая лишь основные обязанности консультанта, так и представлять собой строжайший регламент, в котором будут указаны даже все основные фразы, которые должен будет произносить таковой работник при общении с клиентами.

Формы должностной инструкции продавца-консультанта установленного образца не существует. В большинстве случаев таковые внутренние документы составляются непосредственно работодателем с целью максимальной реализации потенциала предприятия.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта.

Обратите внимание

Исполнение поручений руководителя, которые не входят в рамки должностных полномочий и инструкций продавца-консультанта, не является обязательным. Тем не менее, отказ от исполнения выданного приказа или распоряжения желательно фиксировать документально как минимум в формате служебной записки.

Одним из самых распространённых вопросов в работе продавцов-консультантов является порядок оплаты их труда. Так, крайне популярна схема, при которой таковые сотрудники получают фиксированный оклад, к которому добавляется процент от выполненных продаж. Данный механизм оплаты труда может регулироваться как в рамках премирования, так и по принципу сдельной оплаты труда.

Ключевым требованием с точки зрения законодательства является обязательный учет всех премий, полученных в том числе за счёт высоких продаж в бухгалтерской, налоговой и страховой отчетности, в расчетах отпускных, декретных и среднего заработка. Наличие «серой» части зарплаты, к которой часто относят проценты за продажи, лишают продавцов-консультантов множества преимуществ и значительно ограничивают их трудовые и социальные права.

(195 голос., 4,42 из 5)
Загрузка…

Источник: http://pravo.moe/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavca-konsultanta-dlya-rezyume/

Какие должностные обязанности у продавца-консультанта?

Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.

Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.

Должностная инструкция продавца-консультанта в последней редакции

Общие положения продавца-консультанта

1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

  • законодательный акт Российской Федерации;
  • распоряжения директора торгового предприятия;
  • устав организации и его трудовой распорядок;
  • должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации.

Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале.

Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

  • Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
  • Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
  • Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом. 

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

  • За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
  • За нарушение правил, установленных торговой организацией;
  • За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
  • За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

  • За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
  • За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
  • За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Все перечисленные функциональные обязанности должны строго соблюдаться. При несоблюдении должностных обязанностей, прописанных в инструкции, работник подлежит незамедлительному увольнению с предприятия.

В одних случаях, наемник может нести дисциплинарную ответственность, описываемая в 192-й и 193-й статьях Трудового Кодекса РФ.

 Другие обстоятельства могут привезти к материальной ответственности, которые подробно расписаны в 242-й и 244-й статьях ТК РФ.

Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://legionfg.ru/kakie-dolzhnostnye-obyazannosti-u-prodavca-konsultanta/

Обязанности и проффесиональные навыки продавцов и консультантов

Обязанности и проффесиональные навыки продавцов и консультантов

Эффективное управление персоналом магазина, в особенности,— правильная постановка работы продавца-консультанта — одна из основных залога успешного предприятия. В обязанности продавца-консультанта входит не только выдача товара покупателю, но и грамотное консультирование покупателей.

Сотруднику необходимо качественно обслужить клиента, рекомендовать тот или иной вид товара, помочь сделать правильный выбор, а также стремиться к установлению прочных и длительных отношений с покупателями, тем самым повышая уровень продаж.

При этом развитие торговой индустрии предполагает тот факт, что продавец должен обладать чувством такта, а его общительность не должна казаться слишком навязчивой.

Требования к продавцу-консультанту

Несмотря на отсутствие необходимости специального образования, а также определенных навыков, требования к продавцу-консультанту достаточно высокие. Как правило, они касаются черт характера, особенностей общения и поведения данного специалиста.

Рассмотрим, какими качествами должен обладать продавец-консультант:

  • знание специфики товара/услуги;
  • грамотная и поставленная речь;
  • владение нормами этикета, вежливое общение;
  • умение сдерживаться;
  • коммуникабельность;
  • доброжелательное отношение к окружающим.

Зачастую продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах, не имея возможности отдохнуть за время работы. Поэтому необходимо учитывать, что данный специалист должен иметь хорошее здоровье и быть физически вынослив. Наконец, обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который ему предстоит реализовывать.

В некоторых ситуациях к работникам могут предъявляться дополнительные требования, например, знание ПК или определенных компьютерных программ, владение иностранным языком и т.д. Наличие опыта работы по данной специальности будет дополнительным преимуществом, в то же время он не всегда является обязательным требованием.

Нередко для трудоустройства требуются сотрудники определенного пола. Например, для продажи запчастей для автомобилей работодатель отдает предпочтение продавцам мужчинам, тогда как в магазин нижнего женского белья обычно требуются девушки.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

Основным направлением деятельности продавца-консультанта являются консультации и продажи.

В отличие от должности продавца-кассира, когда клиент сам выбирает необходимый товар, консультанту необходимо проинформировать покупателя, рассказать о преимуществах определенной продукции.

Нередко от консультанта требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить основные приемы активных продаж.

Продавцу-консультанту необходимо знать алгоритмы работы с возражениями промо-мероприятиями, методы и приемы психологического взаимодействия с покупателями.

Многие крупные торговые компании организуют специальное обучение для своих сотрудников, где продавцы изучают различные теоретические основы продаж, участвуют в семинарах и тренингах, где могут отработать на практике полученные знания (с помощью деловых игр и т.д.).

К навыкам продавца консультанта относится умение пользоваться программами и документацией, предназначенными для учета товаров.

В большинстве случаев к обязанностям продавца-консультанта относятся:

  1. Необходимость ведения переговоров с потенциальными покупателями.
  2. Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
  3. Консультации клиентов (информирование о свойствах, характеристиках продукции, о правилах пользования товарами и т.д.).
  4. Упаковка продукции.
  5. Предпродажный осмотр товаров (целостность упаковки, самого товара и т.д.).
  6. Работа с претензиями, обмен товара.

Нередко работодатель расширяет данный перечень в зависимости от специфики деятельности торгового предприятия. Зачастую в обязанности продавца-консультанта входит формирование клиентской базы или обзвон клиентов и др.

Мотивация персонала магазина

Мотивация сотрудников, занятых в сфере торговли, может производиться с помощью как материальных, так и нематериальных составляющих.

Под материальной понимается формирование понятной и четкой процедуры расчета заработной платы и системы премирования. Поэтому в качестве оплаты труда в магазинах предпочтительнее всего использовать не только оклад, но и премии, которые зависят от продаж.

Лучше всего, если премия будет рассчитываться не только в зависимости от личных продаж, но и от результативности работы всего коллектива – это позволит снизить конкуренцию между продавцами и повысить продажи всего отдела (магазина), когда сотрудники будут помогать друг другу и поддерживать коллег.

Дополнительно для стимулирования продаж может быть организовано премирование самых результативных сотрудников. При этом такая премия может выдаваться в виде денег, сертификатов, бонусов или скидок на продукцию.

Дополнительно стимулировать заинтересованность в повышении квалификации можно с помощью определенной надбавки к заработной плате.

Отвечая на вопрос, как управлять персоналом в магазине, руководство фирмы может разработать и систему наказаний. Это могут быть штрафы за некорректное поведение на рабочем месте, опоздание на работу и другие проступки.

Важным моментом в данном случае является соблюдение умеренности, т.е. штрафы должны быть неприятны для сотрудников, но не разорительны. В противном случае вместо того, чтобы дисциплинировать, персонал будет демотивирован.

Нематериальная составляющая мотивации

Немаловажную роль для эффективной работы персонала играет коллектив и взаимодействие его членов. Именно благоприятная эмоциональная обстановка является важнейшей составляющей нематериальной мотивации сотрудников.

К основным инструментам нематериальной мотивации можно отнести:

  • формирование корпоративной культуры;
  • заполнение доски почета;
  • возможности роста в карьерном направлении;
  • доброжелательная атмосфера в коллективе.

В целях формирования корпоративной культуры могут организовываться как деловые, так и неформальные мероприятия (тренинги, корпоративы), благодаря которым взаимоотношения в коллективе укрепляются и налаживаются. А практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников позволяет увеличить рост личных продаж.

В том случае, если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост сотрудников, руководство может разработать специальную систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при выполнении определенных показателей или результатов.

В то же время одним из самых главных составляющих мотивации является атмосфера в коллективе, поскольку именно на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения в коллективе нередко являются причиной текучести персонала, тогда как результаты работы заметно повышаются в дружной и сплоченной команде.

Именно благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия имеет возможность наладить эффективную работу персонала, тем самым гарантируя стабильную прибыль организации.

Источник: https://ktovdele.ru/personal-magazina-prodavtsyi-upravlenie.html

Добавить комментарий