Положение о претензионно-исковой работе на предприятии

Претензионная и исковая работа на предприятии

Положение о претензионно-исковой работе на предприятии

Утверждаю

Генеральный Директор ООО

________________________________

(Приказ №___ от «___»______________2010 г.

Положение

о порядкеорганизации и ведения претензионно-исковой работы

в ООО

1.Общие положения

        Претензионно-исковая работа —  один из способов защиты прав и законных интересов  ООО  (далее организация), представляющий собой комплекс мероприятий по  учету, рассмотрению, предъявлению претензий (исков), сбору доказательств, ведению переговоров, актированию, осмотру и проведению экспертизы продукции,  принятию решений по подготовке обоснованных ответов (отзывов) на претензии и иски, а также участию в судебных заседаниях.  

Непосредственными задачами претензионно-исковой работы являются:

а) восстановление нарушенных прав и защита законных интересов организации;

б) выявление причин и условий, влекущих невыполнение договорных обязательств, выпуск продукции и товаров ненадлежащего качества, хищение имущества и другие правонарушения;

в) предупреждение нарушений плановой и договорной дисциплины, действующего законодательства РФ;

г) улучшение экономических показателей хозяйственной деятельности организации;

д)   возмещение за счет виновных лиц ущерба, причиненного организации.

         Претензионно-исковая работа, главной целью которой является устранение или предупреждение отрицательного воздействия на хозяйственную деятельность организации со стороны контрагентов, основана на правильном применении правовых норм,  эффективных и своевременных действий (взаимодействий) структурных подразделений организации.

2. Порядок  рассмотрения   претензий   и исков

         Претензии (иски)  к качеству или количеству продукции, возникшие при заключении, исполнении и прекращении договоров, а также   претензии (иски), возникшие по иным основаниям,  считаются направленными  в адрес организации,  если они выполнены в письменной форме и доставлены нарочным  или по почте. К претензиям (искам)  прилагаются копии документов, подтверждающих полномочия  лица, подписавшего претензию (иск), копии чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, обосновывающих требования.

         Претензии (иски)  рассматриваются  не зависимо от срока поставки продукции и времени предъявления требований.

         Письменные претензии (иски) граждан, адресованные  розничным магазинам, осуществляющим продажу продукции  организации, пересылаются работниками магазинов менеджеру, ответственному за рассмотрение рекламаций,  по факсу или электронной почтой.

         Претензии (иски) подлежат регистрации в журнале входящей документации секретариата организации.

         При получении материалов по предъявлению претензии (иска) менеджер, ответственный за рассмотрение рекламаций, должен проверить:

— наличие права на предъявление претензии (иска);

— полноту полученных материалов и их надлежащее оформление;

— законность и обоснованность предъявления  претензии (иска);

         В течение 3-х дней после поступления рекламационных материалов менеджер, ответственный за рассмотрение рекламаций, готовит соответствующий ответ (отзыв).

         Претензии  (иски), содержащие  требования потребителей о безвозмездном предоставлении  им на период ремонта или замены мебели  (ее комплектующих),   не подлежат удовлетворению на основании п.

3 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.

01.98г.).

          Претензии  (иски) потребителей о возврате или обмене мебели (ее комплектующих)  надлежащего качества  на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации  не подлежат удовлетворению на основании п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98г.).

         В случае возникновения трудностей при рассмотрении  претензий и исков менеджер, ответственный за рассмотрение рекламаций, вправе обратиться за консультациями в юридическую службу организации и (или) передать ей все рекламационные материалы.

         При необходимости юридическая служба вправе затребовать дополнительные документы или информацию, необходимые для рассмотрения претензии (иска).

         Юридическая служба в течение 3-х дней   после поступления претензии (иска) и материалов, необходимых для ее рассмотрения, готовит проект письменного ответа (отзыва), который электронной почтой направляется Исполнительному директору и менеджеру, ответственному за рассмотрение рекламаций.

Решение о принятии или отклонении претензий (исков) принимается Исполнительным директором и/или Коммерческим директором организации по согласованию с председателем Совета директоров или лицом, уполномоченным Общим собранием участников организации.

В результате принятия решения подписывается, изменяется, дополняется или отклоняется письменный  ответ (отзыв) на претензию (иск).

         В случае спора о причинах возникновения недостатков продукции  менеджер, ответственный за рассмотрение рекламаций, направляет  продукцию, по которой заявлены претензии (иски)  производителю для определения качества изделий.

         В случае несогласия заявителя претензии с результатами осмотра продукции производителем или предъявления иска в установленном порядке, организация может за свой счет провести товароведческую экспертизу или проверку качества продукции с участием независимого эксперта. Решение о выборе экспертной организации и оплате затрат на проведение экспертизы или проверки качества продукции принимает Исполнительный директор организации.

         Ответ на претензию с прилагаемыми документами отправляется адресату заказным письмом, либо вручается ему под расписку.

         Представители юридической службы организации на основании выданных доверенностей принимают участие в судебных заседаниях, связанных с рассмотрением претензий и исков,  предъявляемых в адрес организации.

3. Порядок  предъявления   претензий   и исков

            Письменные претензии (иски), возникшие при заключении, исполнении, прекращении договоров или по иным основаниям от имени организации готовятся юридической службой в течение 3-х дней после поступления документов и иной информации, необходимых для подготовки законной и обоснованной претензии (иска).

            При подготовке претензии (иска) юридическая служба, ведущая претензионно-исковую работу, должна проверить:

—  наличие у организации оснований для предъявления претензии (иска);

— полноту и достоверность доказательств, положенных в основу претензии (иска),   их надлежащее оформление;

            При необходимости юридическая служба вправе затребовать дополнительные доказательства законности и обоснованности претензии (иска).

            Подготовленный проект  претензии (иска) подлежит согласованию с Исполнительным директором организации, после чего направляется Директору организации или иному лицу, уполномоченному подписывать претензии (иски).

            После подписания претензия (иск) подлежит регистрации в журнале исходящей документации секретариата организации.

            Претензии (иски)  направляются  в адрес должника по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручаются должнику под расписку.

             При возникновении расходов, связанных с рассмотрением претензии или иска (гос.пошлина, затраты на экспертизу, иные судебные расходы и т.д.),  решение об оплате данных расходов принимает Исполнительный директор организации.

             Представители юридической службы организации на основании выданных доверенностей принимают участие в судебных заседаниях, связанных с рассмотрением претензий и исков, предъявляемых организацией.

             Все материалы претензионно-исковой работы хранятся в юридической службе организации. 

______________________________________________________

Источник: http://kdpconsulting.ru/primery-dokumentov/1126-pretenzionnaya-i-iskovaya-rabota-na-predpriyatii.html

Что такое претензионно-исковая работа

Что такое претензионно-исковая работа

Претензионно-исковая работа — основополагающая доля успешного ведения деятельности в организации. Правильное исполнение обеспечивает защищенность прав и интересов предприятия.

Перед тем как начать рассматривать законодательный регламент данной деятельности, следует ознакомиться с определением. Под понятием претензионно-исковой работы подразумевается ряд мер, которые направлены на выяснение отношений с партнером в рамках защиты законных требований прав и интересов.

Данная работа предполагает составление и последующее направление претензионной и исковой документации. Отправляется претензия в представительство предприятия в государственных органах и судах, ответственных за рассмотрение спорных договорных отношений. В них будет составлен анализ претензий и, в соответствии заключению, произойдет реакция.

Для ведения данной работы на предприятии формируется отдельный штат или даже отдел. Сфера обязанностей работников определяется положениями должностных инструкций.

Как правило, в штат, ответственный за претензионно-исковую работу, набирают юристов, имеющих высшее образование.

Но, если дело касается государственных закупок, то все может быть на порядок сложнее.

В соответствии с положениями статьи 38 Федерального закона №44, все полномочия по ведению претензионно-исковой службы возлагаются на контрактного управляющего или контрактную службу (при наличии на предприятии).

Кроме того, данный законопроект разрешает нанимать специалистов для контрактной службы, имеющих высшее или дополнительное образование, касающееся сферы закупок.

Претензионно-исковая работа — это меры по выдвижению требований компанией партнерам в соответствии с положениями договора, возникших из-за неисполнения обязанностей контрагента.

В рамках проводится:

  • анализ убытков и рисков из-за неисполнения обязанностей контрагентом;
  • сбор необходимой для доказательства нарушения договора документации;
  • выяснение причин, которые привели к неисполнению обязательств;
  • составление претензии и предъявление ее партнеру;
  • проведение анализа результатов предъявленной претензии (в случае негативной реакции — подготовка к судебному иску);
  • сбор необходимой документации для судового заседания;
  • подача иска;
  • участие в судебном процессе.

Особенности ведения и организации

Данный вид деятельности выдвигает требования к специалисту в роли наличия навыков в организации хозяйственной работы компании, а также знаний права и экономики.

Из-за этой специфики в более-менее крупных предприятиях для проведения претензионно-исковой деятельности выделяется отдельная юридическая должность либо целый штатный отдел. Без их деятельности представить нормальное функционирование организации достаточно сложно.

Охват претензионной деятельности определяет необходимость создания подобной должности в филиале вне основного предприятия (в качестве примера можно рассмотреть сервисный центр).

Этот вопрос особенно актуален для компаний, которые занимаются продажей товаров, имеющих длительный срок гарантийного обслуживания. Они, как правило, открывают ряд отдельных подразделений для оказания услуг по гарантийному обслуживанию.

Если в отделах есть юрист, то это позволяет значительно ускорить процесс по урегулированию споров с покупателями.

Стоит отметить, что доверять данную работу лицам, не имеющим соответствующего образования, является ошибочным решением для компании. Деятельность подобного специалиста может принести убытки, вследствие чего пострадает репутация.

Единый образец регламента

Несмотря на то, что важность претензионно-исковой работы для осуществления хозяйственной деятельности на предприятии очень велика, в настоящий момент не существует законодательного акта, регулирующего форму регламента. К

Кроме того, законодательная база не накладывает обязательства для предприятий по составлению таких актов. Но, как правило, для обеспечения систематизации труда юридического штата регламент все-таки принимается.

Данная деятельность регулируется статьей 174 ГК РФ, а также положениями Федерального закона №44.

Составление положения и другой сопутствующей документации

Регламент составляется индивидуально для каждой компании, исходя из ее требований и особенностей проведения деятельности. При этом можно вывести общие положения, характерные для большинства организаций.

Так, при создании регламента следует внести пункты:

  • общие положения;
  • претензионная деятельность;
  • исковая деятельность;
  • исполнительное производство.

Общие положения

В данном разделе необходимо отметить цели и задачи, которые ставятся перед сотрудником юридического отдела компании при ведении претензионно-исковой работы. Это:

  1. Защита интересов предприятия (финансовых) и уменьшение убытков из-за несоблюдения обязанностей контрагентом.
  2. Защита репутации компании от необоснованных претензий конкурентов.
  3. Защита прав, касающихся имущества и не имущества, а также интересов организации.
  4. Проведение координации между вовлеченными в спорные отношения специалистами по вопросу, который связан с представительством интересов компании.
  5. Улучшение договорной работы в компании для избегания невыполнения взятых на себя обязательств.

Претензионная деятельность

Данный пункт в регламенте лучше всего разделить на несколько составляющих. Они будут касаться предъявления претензий и реагирования на требования, выдвинутые партнерами.

В части, касающейся реагирования на претензии, следует отметить:

  • перечень документации, требуемой для согласования претензии;
  • способ подтверждения факта поступления претензии;
  • регламент проверки поданной документации;
  • образец ответа, который выдается на требование партнера;
  • регламент взаимодействия специалиста (юриста) с сотрудниками, деятельность которых связана со спорными положениями;
  • сроки, за которые необходимо среагировать на выдвинутые требования;
  • сроки, а также методы хранения претензий.

В регламент по выдвижению претензий нужно записать:

  1. Перечень случаев, при которых обязательно нужно начать претензионную деятельность (как правило, это просрочка обязательств партнера, неисполнение их, нарушение качества предоставляемых услуг и т.д.).
  2. Срок, в течение которого с момента зафиксированного нарушения вся необходимая документация будет передана сотруднику, ответственному за претензионно-исковую деятельность.
  3. Регламент сотрудничества специалистов компании с юридическим штатом при передаче требуемой документации (здесь стоит отметить важность передачи пакета документов в указанный срок, а также правильное оформление процесса).
  4. бланка претензии.
  5. Регламент привлечения сторонних специалистов (если будет необходимость).
  6. Регламент выдвижения и последующей передачи требований партнеру (здесь стоит отметить, кто наделен правом подписи претензии, а также ответственное лицо в досудебном регулировании).

Исковая деятельность

В основном вся исковая деятельность юриста регулируется АПК, КАС, ГПК и ГК Российской Федерации. Есть ряд положений, которые нужно отметить:

  1. Ответственные лица за визирование искового документа и за мирное урегулирование.
  2. Регламент оценки и допустимой степени риска во время подачи искового требования.
  3. Сроки, за которые нужно среагировать на исковые требования партнеров.
  4. Ряд мер контроля внутри компании для своевременной подачи и реагирования на исковые требования.
  5. Регламент хранения документов, которые касаются искового делопроизводства.

Стоит отметить, что очень важно чтобы нормы, перечисленные в регламенте, не противоречили действующему законодательству Российской Федерации.

Претензионист – специалист в компании, который отвечает за выдвижение претензий контрагентам вследствие несоблюдения условий заключенного договора.

Автоматизация работы юристов

Автоматизация хозяйственной деятельности – современное требование к качеству и скорости работы, которое затронуло работу юристов. Для нее разрабатываются не только специальные поисковые системы, но и программы, систематизирующие работу сотрудников компании. Для введения полноценной автоматизации для претензионной работы требуется нанять IT-специалиста.

Цели автоматизации:

  • ускорение времени работы;
  • уменьшение вероятных ошибок;
  • упрощение связи сотрудников между собой;
  • прозрачность ведения претензионной работы;
  • систематизация информации и ее хранение;
  • улучшенный доступ к материалам;
  • улучшенная работа по оценке рисков претензионных материалов.

Процесс осуществляется с помощью внедрения:

  • специального программного обеспечения;
  • электронных журналов учета (для хранения и выдачи документации);
  • электронных журналов учета претензии.

Ресурсы хранят информацию, которая будет касаться рассматриваемого договора, в случае необходимости мгновенно выдадут доступ ответственным лицам. Благодаря автоматизации повышается скорость работы претензионной деятельности, а также взаимодействия между отделами компании.

Дополнительная информация по претензионно-исковой работе представлена на видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/spory/pretenzionno-iskovaya-rabota.html

Положение о претензионно исковой работе на предприятии образец

Положение о претензионно исковой работе на предприятии образец

Транспортное законодательство и законодательство о связи устанавливают иные сроки предъявления претензий.

В частности, Законом РФ «О связи» установлены следующие сроки предъявления претензий: · претензии в связи с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям) — в течение шести месяцев; · претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтовых отправлений — в течение шести месяцев; · претензии, вытекающие из недоставки, несвоевременной доставки или искажения телеграфного отправления, — в течение одного месяца.

:

  • Информация по закупкам
  • Положение о претензионно-исковой работе
  • Документы в претензионной работе
  • Рекомендации по самостоятельной работе теоретические материалы 3
  • § 1. понятие претензионной работы
  • Положение о претензионно-исковой работе на предприятии образец
  • Положение о претензионно исковой работе на предприятии образец

Квалификационной характеристики юрисконсульта, утвержденной приказом Минтруда от 29.12.2004 г. № 336. Порядок организации претензионно-исковой работы на предприятии регулируется положением (приказом, инструкцией) о порядке организации и ведения претензионно-исковой работы, в котором должны быть определены следующие вопросы:

  • какая служба возглавляет претензионно-исковую работу (если есть юридическая служба на предприятии, то это одна из ее обязанностей, а если только один юрисконсульт и претензий не очень много, то всю работу организует он, если же претензий много, то ему поручается только исковая работа, а претензионной занимаются обычно другие структурные подразделения предприятия);
  • распределение обязанностей между структурными подразделениями (службами, управлениями, отделами и т.д.) по подготовке и рассмотрению претензий.

Положение о претензионно-исковой работе

Документы в претензионной работе

Общие положения В разделе, содержащем общую информацию, обычно указываются:

  • лица, на которых возложена обязанность по ведению претензионной работы на предприятии и контролю за ней;
  • цели и задачи, поставленные перед работниками юридического (претензионного) отдела.

Обязанность по осуществлению претензионно-исковой деятельности, как правило, возлагается на специалиста по претензионно-исковой работе или разделяется между работниками юридической службы организации. Контроль за выполнением работниками их обязанностей возлагается на главу юридического отдела.

Если же такая служба на предприятии не была создана, то контроль осуществляется непосредственно руководителем организации либо лицом, на которое возложены соответствующие полномочия.

Нормативные акты не содержат жесткой формы такого документа, потому он в каждой организации разрабатывается самостоятельно.

Исковая работа и деятельность в ходе исполнительного производства Составляя этот раздел, нет необходимости дублировать нормы ГК и АПК, которыми по большей части регулируется исковая работа.

его не может противоречить нормам действующего законодательства, но может дополнительно регулировать трудовые отношения внутри организации, устанавливая собственные сроки и порядок ведения исковой работы.

Рекомендации по самостоятельной работе теоретические материалы 3

Обоснованная и правильно оформленная претензия дает возможность урегулировать разногласия и восстановить права и интересы организации без обращения в арбитражный суд. Претензия как документ Претензия оформляется на бланке письма организации, и по сути является разновидностью делового письма.

Подписывается претензия руководителем организации или его заместителем. В претензии должно быть указано наименование организации, которой эта претензия предъявляется, с указанием организационно-правовой формы, полного наименования и почтового адреса организации.


Это особенно важно, так как организации с разными организационно-правовыми формами могут иметь идентичное наименование. Требования в претензии должны излагаться конкретно и четко.

Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии должна быть указана требуемая сумма и приведен ее расчет.

§ 1. понятие претензионной работы

Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения, если иной срок не установлен соглашением сторон, международными договорами, а также контрактами с иностранными фирмами — по требованию заказчиков и поставщиков товаров для экспорта, заказчиков и грузополучателей импортных товаров, организаций, выполняющих заказы на импорт.4. Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, они запрашиваются у заявителя претензии с указанием срока представления.

При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.5.

Положение о претензионно-исковой работе на предприятии образец

Государственный советникналоговой службы 1 рангаВ.Г.КОРАБЛЕВ УтверждаюРуководитель Государственнойналоговой службы Российской ФедерацииА.П.

ПОЧИНОК31 мая 1997 года ПОЛОЖЕНИЕОБ УПРАВЛЕНИИ РАССМОТРЕНИЯ НАЛОГОВЫХ СПОРОВИ ПРЕТЕНЗИОННО — ИСКОВОЙ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙНАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 1.

Управление рассмотрения налоговых споров и претензионно — исковой работы (далее — Управление) является структурным подразделением центрального аппарата Государственной налоговой службы Российской Федерации.2.

Основными задачами Управления являются:2.1.

Для дачи письменных ответов на претензии установлены следующие сроки: · два месяца — по претензиям в связи с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи, а также по всем видам иногородних почтовых отправлений, · один месяц — по телеграфным отправлениям; · пять дней — по местным почтовым отправлениям. По претензиям, связанным с подпиской и доставкой газет, журналов и других печатных периодических изданий, сроки предъявления претензий и их рассмотрения составляют для юридических лиц один год. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии или неполучении в срок ответа на претензию заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд.

Источник: http://expertgroup23.ru/polozhenie-o-pretenzionno-iskovoj-rabote-na-predpriyatii-obrazets/

Добавить комментарий